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Este documento describe un proyecto para crear un curso virtual gratuito sobre la herramienta SERVQUAL para medir la calidad del servicio. El curso se difundirá a través de plataformas en línea como Facebook, Twitter y blogs. La metodología incluye una encuesta para evaluar los conocimientos previos de los participantes sobre SERVQUAL y su interés en el curso. El objetivo es contribuir a la innovación educativa mediante el uso de recursos abiertos.

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INNOVACIÓN EDUCATIVA CON RECURSOS ABIERTOS DISEMINACIÓN, VISIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO Práctica 3 Teresa Garcés
OBJETIVO DEL CURSO Identificar estrategias de uso de los Recursos Educativos Abiertos (REA), a través del análisis de su contexto, las aportaciones de la temática en el ámbito teórico y las experiencias que se han suscitado en el ámbito académico, con el fin de contribuir con prácticas innovadoras en el movimiento educativo abierto. Teresa Garcés
PROYECTO Hacer un curso virtual del uso de la herramienta de SERVQUAL, la misma mide la calidad que el cliente percibe versus lo que la empresa cree dar. El propósito de la misma es identificar brechas y proponer mejoras para cerrarlas. La idea general es realizar este curso de manera conjunta con algunos colegas que tienen experiencia implementando la misma. Para esto estaremos realizando una encuesta de los conocimientos que tienen sobre esta herramienta por medio de surveymonkey. Teresa Garcés
METODOLOGÍA Posibilidad de Diseminación: Estaremos utilizando para esto el internet algunas web de índole educativo y otras de índole virtual, estas serían: facebook, twitter, blog, slideshare. Tipo de Audiencia: Básicamente la audiencia meta son los estudiantes universitarios que deseen profundizar sus conocimientos de la calidad del servicio, así como empresas que quieran utilizar la herramienta. Estrategia de visibilidad: Consulta a mis homólogos y mi propia experiencia me permite verificar que estos medios de difusión son muy funcionales. Análisis de Evidencias: Se realizó la encuesta para recopilar los conocimientos de Servqual y el interés de los participantes de participar en el mismo, el curso todavía no está completado. Teresa Garcés
EVIDENCIA La encuesta fue realizada en survey monkey y publicada en grupos de facebook de asociación de estudiantes de ingeniería. ht tps : / /es . sur veymonkey. com/s /NYXJBLS Teresa Garcés
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido al costo de los libros, los estudiantes se limitan a utilizar la información solamente del libro asignado en la materia y les cuesta abundar en todo tipo de material que puede enriquecer su conocimiento. A los participantes de las clases de calidad, el libro asignado en el curso, tiene un enfoque mayormente en producción y les cuesta identificar como medir la calidad en los servicios. Teresa Garcés

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  • 4. METODOLOGÍA Posibilidad de Diseminación: Estaremos utilizando para esto el internet algunas web de índole educativo y otras de índole virtual, estas serían: facebook, twitter, blog, slideshare. Tipo de Audiencia: Básicamente la audiencia meta son los estudiantes universitarios que deseen profundizar sus conocimientos de la calidad del servicio, así como empresas que quieran utilizar la herramienta. Estrategia de visibilidad: Consulta a mis homólogos y mi propia experiencia me permite verificar que estos medios de difusión son muy funcionales. Análisis de Evidencias: Se realizó la encuesta para recopilar los conocimientos de Servqual y el interés de los participantes de participar en el mismo, el curso todavía no está completado. Teresa Garcés
  • 5. EVIDENCIA La encuesta fue realizada en survey monkey y publicada en grupos de facebook de asociación de estudiantes de ingeniería. ht tps : / /es . sur veymonkey. com/s /NYXJBLS Teresa Garcés
  • 6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Debido al costo de los libros, los estudiantes se limitan a utilizar la información solamente del libro asignado en la materia y les cuesta abundar en todo tipo de material que puede enriquecer su conocimiento. A los participantes de las clases de calidad, el libro asignado en el curso, tiene un enfoque mayormente en producción y les cuesta identificar como medir la calidad en los servicios. Teresa Garcés