Assistenza e risorse per Google Maps Platform
Utilizza le risorse in questa pagina per scoprire i servizi di assistenza per Google Maps Platform, tra cui le community di sviluppatori, le indicazioni tecniche e l'assistenza di esperti.
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Incidenti e problemi noti
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Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? Hai una funzionalità che ti piacerebbe vedere? Facci sapere.
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Per eventuali problemi e domande sull'account, rivolgiti direttamente al nostro team di assistenza.
Chiedi su StackOverflow
Utilizziamo il famoso sito web di domande e risposte di programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte elaborato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere con il tuo Account Google. I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.
La tabella seguente fornisce link alla documentazione del prodotto Google Maps Platform, nonché link a Stack Overflow etichettati per ciascuna API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, considera quanto segue:
- Prima di pubblicare il tuo post, cerca nel gruppo se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire ricerche dalla home page del gruppo.
- Indica chiaramente la domanda nell'argomento: è utile sia a chi cerca di rispondere sia a chi cerca informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le Domande frequenti su Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per avere la certezza di una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per conoscere i problemi attuali che interessano Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblica di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti generalmente disponibili e coperti dallo SLA (accordo sul livello del servizio) di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per visualizzare gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti visualizzati nella dashboard sono classificati come interruzione del servizio, interruzione del servizio o informazioni sul servizio, a seconda della loro gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono prima verificati dai nostri tecnici dell'assistenza, pertanto potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento in cui sono stati rilevati per la prima volta. Gli incidenti visualizzati nella dashboard pubblica di stato di Maps verranno visualizzati nella scheda dello stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza Google Maps Platform della console Google Cloud, con informazioni e un link all'incidente nella dashboard dello stato pubblica.
- Il nostro strumento di monitoraggio dei problemi gestisce un elenco di problemi noti aperti. Lo strumento Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere visualizzati nella dashboard dello stato pubblica. Qui puoi visualizzare facilmente i bug riconosciuti da Google e aggiungere i tuoi commenti per aiutare i nostri team a esaminare o identificare soluzioni alternative.
Per saperne di più su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti
Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Se ritieni di avere trovato un bug o vuoi inviare una richiesta di funzionalità al team di Google Maps Platform, invia una richiesta di bug o di funzionalità in Issue Tracker.
I clienti dell'Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. Ciò garantirà tempi di risposta e risoluzione adeguati.
Se stai inviando un bug, includi un esempio che dimostri il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che vedi.
| Codici di stato del tracker dei problemi | |
|---|---|
| Novità | Questo problema/richiesta di funzione non è stato valutato. |
| Assegnata | Al problema è assegnata una persona. |
| Accettata | Il problema è stato confermato dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti all'inizio delle indagini attive. |
| Fisso | Il problema è stato risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificato) | Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata. |
| Non risolvibile (non riproducibile) | Non sono disponibili informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato. |
| Non risolvibile (comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non risolvibile (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non risolvibile (impossibile) | Questo problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplica | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici di Issue Tracker classificati | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Questo problema ha superato la valutazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria. |
| NeatIdea | Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso. |
| NeedsMoreInfo | Questo problema/richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione. |
Per ulteriori informazioni sulle modifiche che influiscono sull'esperienza di assistenza, consulta le domande frequenti sulla chiusura del portale di assistenza Google Cloud.
Scegli il servizio di assistenza più adatto
Google consiglia vivamente di richiedere la configurazione dell'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai alla pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di escalation delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per coloro che sono alla ricerca di risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti Google Maps Platform.
Sottoscrivere o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza
Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud corrente.
Per registrarti o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se trovi che le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina di assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.
Gestisci le tue richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste tramite la console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre quelle più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, perciò visualizzerai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, verifica se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
- Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione perché l'accesso all'assistenza (tecnologica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor di progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso ai progetti associati all'account di fatturazione:
- Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per il progetto.
- Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform dal nuovo progetto e puoi effettuare richieste sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella seguente tabella (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di gravità | Definizione | Tempi di risposta dell'assistenza standard | Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Basso impatto - Servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I responsabili delle riassegnazioni possono fornire ulteriori competenze o definire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che trovi nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Richiedi videoconferenze
Se pensi che la tua richiesta potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto per la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo un obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). Quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza di tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sull'incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiederne una segnalazione, anziché aprirne una nuova. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare questi incidenti in futuro.
Richiesta di assistenza per un problema di qualità dei dati della mappa
Se hai un problema complesso sulla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati di indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare modifiche ai dati corrispondenti.
Restare informati
I proprietari dei progetti Google Cloud ricevono email su modifiche incompatibili con le versioni precedenti, migrazioni obbligatorie, aspetti legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su queste modifiche che potrebbero influire sul tuo progetto, assegna al ruolo di proprietario un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere i Contatti essenziali per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco altri modi per restare al passo con Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblica di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API Google Maps Platform. È il primo posto da controllare quando scopri che un problema ti riguarda. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti, quindi se vedi un incidente nell'elenco, è probabile che sia correlato al tuo problema.
- Utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON nella parte inferiore della Dashboard pubblica di Maps per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati. Ogni post nella Bacheca attiva un post nel feed. Per tenerti aggiornato, ogni post nel feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento corrispondente della dashboard. In questo modo, non dovrai più analizzare la cronologia dei feed per tracciare l'andamento della situazione. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Le estensioni del browser, come l' estensione RSS Subscription (di Google), ti consentono di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e di iscriverti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON di incidenti passati. Una gamma di librerie software e framework web supporta la syndication dei contenuti tramite feed JSON.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per non perderti le novità, le interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: Aggiornamenti tecnici su API e servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzione e annunci di funzionalità della piattaforma (circa 3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: nuove release dell'API Google Maps JavaScript (~4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è un'utile fonte di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori geografici di Google.
- Il blog di Google Cloud contiene aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, incluso Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per ricevere notizie, suggerimenti per gli sviluppatori e storie in primo piano.
- Scopri come ottenere il massimo da API e SDK con i video di best practice per sviluppatori nella playlist Google Maps Platform Geocasts.
- Concentrati sulle funzionalità e sugli annunci di prodotti più recenti con la playlist Novità di Google Maps Platform.
Termini e condizioni d'uso
Come riferimento, di seguito sono riportati i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.