Sehen wir es doch mal positiv: Krankenversicherungen haben Kunden – nicht nur Anspruchsteller. Und sie wollen gute Erlebnisse schaffen – und nicht nur die offenen Rechnungen begleichen. Also sollte jeder Touchpoint ein gutes Signal sein: Nur wie? 🚀 Die Schaffung positiver Kundenerlebnisse ist der Schlüssel für private Krankenversicherungen, um langfristige Bindungen aufzubauen. Umso mehr hat es uns gefreut, mit der SIGNAL IDUNA Gruppe als unserem langjährigen Partner einmal anderen Versicherungen einen Blick hinter die Kulissen zu ermöglichen. Seit 2 Jahren bauen wir gemeinsam digitale Touchpoints auf, die die Kunden positiv abholen - und teilen die Erkenntnisse gern mit anderen. Ihr habt die Usergroup der Gesundheitsforen verpasst? Dann sind hier drei wichtige Learnings aus unserem Vortrag: 1️⃣ Kundenzentrierung: Versicherungen müssen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden verstehen und darauf eingehen. Maßgeschneiderte Lösungen und personalisierte Kommunikation sind unerlässlich, um Vertrauen aufzubauen. Was es dafür braucht? Eine solide Datengrundlage. 2️⃣ Digitale Innovation: Der Einsatz digitaler Lösungen wie unserer eCovery Therapie-App kann den Zugang und die langfristige Nutzung von Gesundheitsdienstleistungen verbessern. Eine nahtlose Integration dieser Technologien in den Betreuungsprozess schafft zusätzlichen Mehrwert für die Kunden. 3️⃣ Aktive Ansprache entscheidet: Mit dem richtigen Vorwissen und den passenden, variablen Angeboten ist alles vorbereitet - jetzt geht es um die richtige Ansprache: Zielgerichtet, persönlich und mit dem passenden Angebot sind die Erfolgschancen hoch und der Imagegewinn enorm. 💡 Durch die Umsetzung dieser Learnings können Krankenversicherungen nicht nur positive Erlebnisse für ihre Kunden generieren, sondern auch langfristige Bindungen aufbauen und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken. Und daran arbeiten wir auch weiter – gemeinsam mit der Signal Iduna, dem InsurLab Germany e.V., unserem Partner LM+ Leistungsmanagement GmbH und vielen weiteren. Danke für den Vortrag, Susanne Roeder-Kastl und Marcus Rehwald - und danke für die tolle Organisation, Jennifer Prüsse - more to come. 😊 #ehealth #innovation #marketing #krankenversicherung #pkv #gesundheitsforen
Vielen Dank Marcus Rehwald - war mir eine Freude, mit Dir gemeinsam unsere Erfahrungen im Rahmen der usergroup bei den Gesundheitsforen zu teilen! Und Danke eCovery GmbH für die offene und wertschätzende Zusammenarbeit!
Vielen Dank für euren Support und den wunderbaren Beitrag auf unserer Veranstaltung. Ich freue mich auf weitere Zeit mit euch.