Teamlead Customer Support (w/m/d)

Wir suchen einen dynamischen und motivierten Teamlead Customer Support (m/w/d), der unser wachsendes Support-Team anführt. Mit deiner Hands-On-Mentalität und einer starken Kundenorientierung entwickelst du das Team weiter und treibst die Optimierung unserer Prozesse voran, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst unser Support-Team mit Leidenschaft und Engagement.
• Du arbeitest eng mit dem HR-Team zusammen, um neue talentierte Kollegen zu rekrutieren.
• Durch eine datengetriebene Vorgehensweise optimierst du kontinuierlich unsere Prozesse, um sie effizienter und skalierbarer zu gestalten.
• Du definierst Metriken und KPIs, um den Erfolg messbar zu machen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Finance zusammen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.

Dein Profil

• Du verfügst über mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Support, Travel Management, Customer Care oder ähnlichem.
• Du bringst Branchenerfahrung im Tourismus- und/oder B2B SaaS-Umfeld mit, insbesondere im Bereich Flug & Transport.
• Die Priorisierung von Aufgaben fällt dir leicht, du bist agil in deiner Arbeitsweise und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären.
• Mit deiner "Can-Do"-Mentalität schaffst du ein motivierendes Umfeld für dein Team, erkennst Stärken und Entwicklungspotenziale und förderst kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Du hast technisches Verständnis, beherrschst MS-Office (insbesondere Excel) sicher und idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Tools wie Zendesk und Pipedrive.
• Kunden- und serviceorientierung sind für dich grundlegende Werte, die du aktiv lebst.
• Du bist ein echter Teamplayer und der Erfolg des Teams liegt dir am Herzen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Vorteile

Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Support Themen?

Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.

Was dich bei uns erwartet:

• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
• Wir bieten dir 50% mobiles arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir ebenso eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist - nach der Probezeit.
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
• Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

Über uns

Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.