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Melanie Herz
Das Team Product Support ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Instandhaltungs- und Wartungsfragen. In diesem Rahmen übernehmen wir die selbstständige Abwicklung von Reklamationen und Schadensfällen gemäß unserem Beschwerdemanagement. Darüber hinaus gew��hrleisten wir eine schnelle Reaktionszeit bei Maschinenstillständen und unterstützen unsere Kunden mit fachkundigem technischem Support.
Dafür suchen wir Sie:
Erster Ansprechpartner für Kunden bei Instandhaltungs- und Wartungsfragen
Durchführung von Überprüfungen und Sicherstellung kurzer Reparaturzeiten bei Maschinenstillständen
Abwicklung von Reklamationen / Schadensfällen gemäß Beschwerdemanagement
Erstellung von Serviceberichten in deutscher und englischer Sprache (inkl. kaufmännischer und technischer Klärung, z. B. Kostenermittlung, Teileverfügbarkeit, Lieferzeit, Ausfallursache)
Serviceeinsätzen vor Ort beim Kunden einschließlich Schulungen, Erstinbetriebnahmen, Reparaturen und Ausfallursachenermittlungen
Unterstützung / Betreuung der Servicehotline
Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen (SCM, E&A, QS, Vertrieb)
Damit sichern Sie die kontinuierliche Nutzbarkeit unserer Produkte und tragen direkt zur Zufriedenheit und Produktivität unserer Kunden bei.
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker oder Elektroniker (w/m/d) sowie eine Weiterbildung zum Techniker (w/m/d)
Erfahrung im Customer Service
Fundierte Kenntnisse der Motorentechnik, der Getriebetechnik sowie der mechatronischen Systeme
Kenntnisse im Messen und Prüfen elektrischer Größen sowie sicheres Lesen von technischen Zeichnungen
Sicherer Umgang mit MS Office und der Schadensbilddatenbank, SAP-Kenntnisse wünschenswert
Kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Karrierestufe
Berufserfahren
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Kundenservice, Produktion und Vertrieb
Branchen
Herstellung von Automatisierungsanlagen und Maschinenbau
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei WITTENSTEIN group verdoppeln.