Leiter Kundendienst (m/w/d)

Die Salzgitter Maschinenbau AG (SMAG) mit Hauptsitz in Salzgitter ist ein weltweit führendes Maschinenbauunternehmen in den Segmenten Lastaufnahmemittel für den Materialumschlag und Sondermaschinenbau. Die Marktstellung der Unternehmensgruppe basiert auf ausgeprägter Problemlösungskompetenz, überlegenen, Standard setzenden Produkten, hoher globaler Vertriebskraft und weltumspannendem Service.

Für die PEINER SMAG Lifting Technologies GmbH am Standort in Salzgitter-Bad suchen wir ab sofort einen

Leiter Kundendienst (m/w/d)

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung der Abteilung After Sales Service (Service und Ersatzteile) - fachlich, personell und ergebnisorientiert
• Gestaltung und Verbesserung von Prozessen & Workflows, auch im Hinblick auf den Ausbau des Servicegeschäftes international
• Analyse und Optimierung von für den After Sales Service relevanten Kennzahlen und deren Definition und Umsetzung
• Erstellung von kundenspezifischen Servicekonzepten (u.a. Wartungsverträge)
• Identifikation, Evaluierung und Koordination von Servicepartnern / externen Dienstleistern
• Supervision des operativen Tageschgeschäfts
• Personaleinsatzplanung innerhalb des Bereiches (u.a. werkseigener Workshop sowie Außendiensteinsätze)
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
  
  

Profil

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung/Studium mit fundierten technischen Kenntnissen sowie einschlägiger Berufserfahrung
• Führungspersönlichkeit mit Hands on Mentalität und Sozialkompetenz
• Kundenorientiertes, analytisches Denkvermögen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägtes operatives und organisatorisches Geschick
• Hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  

Wir bieten

Wir bieten ein spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum in einem internationalen Umfeld. Attraktive Sozialleistungen, verbunden mit Angeboten im betrieblichen Gesundheitsmanagement, sowie individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Beschäftigung erfolgt unbefristet und in Vollzeit. Vergütung nach den Bestimmungen des Entgelttarifvertrages der niedersächsischen Metallindustrie.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE