Incident Manager:in in der internen IT (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich End-2-End-Workplace, Bereich Interne IT, Abteilung Interner Kundenservice und -support suchen wir für den Standort Hannover/ Frankfurt/ Münster eine(n)

Incident Manager:in in der internen IT (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Übernahme der Rolle Incident Manager:in in der internen IT
• Überwachen, Steuern und Optimieren des Incident Management-Prozesses für die interne Arbeitsplatzumgebung (IAPU)
• Ansprechpartner für interne Kunden, Fachbereiche und Partner bei operativen Themen
• Koordination und Überwachung der Umsetzung von Supportprozessen unter Einbezug der Fachbereiche und externen Dienstleistern
• Aktive Steuerung der Support-Einheiten in Situationen, die eine Entstörung erfordern
• Steuern und Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Dokumentation im Störungsfall
• Eigenständiges Durchführen von Qualitätsmaßnahmen zur Erreichung der Abteilungs- und Bereichsziele
  
  
  

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder ähnliches Studium, bzw. eine vergleichbare Qualifikation in der IT
• Mehrjährige Erfahrung als Operation Manager oder Projektleiter
• ITIL-Kenntnisse, mit einer Zertifizierung im Bereich „ITIL Service Operations“ und ergänzend idealerweise „ITIL Service Transition“
• Ausgeprägtes konzeptionelles Denkvermögen, verbunden mit der Fähigkeit, Lösungen im Sinne der Finanz Informatik umzusetzen
• Durchsetzungskraft gepaart mit diplomatischem Geschick
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Hohes Maß an Zielorientierung, Eigeninitiative und Fähigkeit zur Selbstorganisation
  
  
  

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• Altersvorsorge
• Jobticket
• Mobiles Arbeiten
• Fitnessförderung
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Firmenevents
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Kantine
• Eltern-Kind-Büro & pme Familienservice
  
  

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