Customer Service Agent (m/w/d)

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du als Teil der Service-Abteilung für die Disposition von Serviceeinsätzen sowie effiziente Einsatzplanung der Servicetechniker unter Anweisung des regional zuständigen Einsatzleiters verantwortlich.

Was du bewirkst

• Koordination, Einteilung und Kontrolle von kundenseitigen Serviceaufträgen an Blockheizkraftwerken
• Verantwortlich für effiziente Einsatzplanung der Außendiensttechniker und Subunternehmer
• Koordination und Auswahl von Material, Ersatzteilen, Werkzeug usw. zur Durchführung von Serviceaufträgen
• Kontrolle und Nachbearbeitung von Auftragsabschlüssen
• Schnittstelle für Informationsfluss zwischen Kunden, Anlagenbetreibern, Servicetechnikern und Serviceleitung
• Bearbeitung und Begründung von Garantie-, Kulanz-, und Reklamationsanträgen gegenüber den Prozessbeteiligten
• Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Sicherstellung von langfristiger Kundenbindung durch Führen von Beratungs- und Informationsgesprächen sowie Produktpräsentation
• Planung und Umsetzung von verkaufsfördernder Maßnahmen
• Sicherstellung und Überprüfung der Arbeitssicherheit bei den Mitarbeitern im Kundendienstbereich sowie Qualitätskontrolle
• Stammdatenpflege in SAP (Debitoren/Equipment/Wartungsverträge)
  
  
  
  

Das bist du



Du zeichnest dich vor allem durch deine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise und deine hohe Auffassungsgabe aus. Es macht dir Freude, stetigen Kundenkontakt zu haben und du bringst eine starke Kommunikations- und Teamfähigkeit mit.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Metallbau, Elektrotechnik, alternativ abgeschlossene technische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• EDV-Kenntnisse (SAP, MS-Office)
• Organisatorisches Talent & Teamfähigkeit
• Verkaufsaffinität sowie technisches Verständnis wünschenswert
• Erfahrungen im Kundendienst
• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit
• Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
  
  

Das macht uns besonders

Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen:

• Dich erwartet eine Anstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen, in dem neue Technologie auf eine moderne Arbeitskultur treffen.
• Als Mitarbeiter bekommst du einen Essenszuschuss bei unserem Kooperationspartner.
• Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge.
• Ob mit Job Bike, Sixt oder Europcar - unsere Partnerschaften schonen gleichzeitig die Umwelt und deinen Geldbeutel.
• Du hast als Mitarbeitender erfolgreich eine neue Kollegin oder einen Kollegen geworben? Als Dankeschön bekommst du eine Empfehlungsprämie.
• Viessmann bietet dir, wann immer möglich, die Option zum mobilen Arbeiten und sorgt für die passende technische Ausstattung.
  
  

Das sind wir

Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor.

Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!