Client Account Manager

Job Posting Title: Client Service Account Manager (m/w/d)

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv

Was macht ein erfolgreicher Client Service Manager?

Als Client Service Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Erbringung hervorragender Dienstleistungen für die Ihnen zugewiesenen Kunden. Ihre Rolle beinhaltet den Aufbau starker und bedeutungsvoller Beziehungen zu unseren wichtigsten Kundenkontakten. Ihre Aufgaben erstrecken sich von Treffen mit Ihren Kunden zur Überprüfung der Dienstleistungen bis hin zur Erarbeitung neuer Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten.

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Betreuung der Ihnen anvertrauten Großkunden sowohl im Tagesgeschäft als auch bei der gemeinsamen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Übernahme der Kommunikation mit dem Kunden bei Störungen in Kooperation mit dem internen IT-Incident Team
• Begleitung von Kundenprojekten bis zur Umsetzung
• Führen von kundenindividuellen Logs (Action und Issue Log) sowie Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Terminen (virtuell und vor Ort) mit Ihren Kunden
• Steigerung der Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen und Strategien
• Kontrolle und Verbesserung der Prozesse zur Vermeidung von Störungen in Zusammenarbeit mit der IT
• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft

Sie werden zusammenarbeiten mit:

• Ihren Kunden
• IT Operations
• Operations
• Relationship Management/ Sales
• Client Services EMEA

Was Sie mitbringen sollten:

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Entwicklung von Beziehungen
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, inkl. sehr gutem Ausdrucks- und Darstellungsvermögen in Wort und Schrift
• Gute PC-Kenntnisse (MS-Office)
• Fundierte Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Worüber wir uns freuen würden:

• Erfahrung im Bank-/Finanzwesen von Vorteil
• Analytisches Denken

Unser Angebot

• Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben
• Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt
• Flexible Arbeitszeiten, um eine ideale Work-Life-Balance zu ermöglichen
• Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen
• Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“
• Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung
• Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien
• Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad-Leasingangebot
• Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung

What you should know about us:

Fiserv is a global leader in payments and financial technology with more than 40,000 associates proudly serving clients in more than 100 countries. As one of Fortune® magazine's "World's Most Admired Companies™" 9 of the last 10 years, one of Fast Company’s Most Innovative Companies, and a top scorer on Bloomberg’s Gender-Equality Index, we are committed to innovation and excellence.

Our commitment to Diversity and Inclusion:

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.