Den Jobinserenten von SCHADE GmbH & Co. KG direkt kontaktieren
Claudia Schneehoff
Wenn Sie unserem Unternehmen eine Stimme geben und mithilfe Ihres 10-köpfigen Teams sämtliche telefonische Kundenanliegen im First-Level-Support im Handumdrehen bearbeiten möchten, dann verstärken Sie unsere Autohausgruppe als Teamleiter (m/w/d) des Callcenters am Standort Eisenach.
Worum es geht >Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservicecenters Inbound und Outbound Telefonie. >Hierbei stellen Sie die telefonische Erreichbarkeit des Unternehmens für unsere Kunden sicher, planen den Personaleinsatz und analysieren das Callaufkommen. >Durch die Aufbereitung und Vermittlung von notwendigen Informationen für Ihre Call-Agenten gewährleisten Sie die passende Außendarstellung des Unternehmens am Telefon. >Sie prüfen die korrekten Dokumentationen der Telefonate in den Systemen. >Sie coachen Ihre Call-Agenten in Sachen Software, Prozesse, komplexe Kundenanliegen und Situationen. >Auch die Administration der Callcenter-Software obliegt Ihrer Befugnis. >Über den Austausch mit den Fachabteilungen verarbeiten Sie Feedback rund um das Thema Call und analysieren Trends und Brennpunkte. >Die Verarbeitung von Störungen der TK-Anlage gehört ebenso zu Ihren Verantwortungsbereich wie die Überprüfung der Qualität und Quantität von Kontaktberichten.