Incident Manager and Tech Service Desk Officer

Alten Groupe

En 30 ans, ALTEN est devenu le leader de l'ingénierie externalisée et des services informatiques aux entreprises. ALTEN, composé de 57 000 employés avec 88% d’ingénieurs, réalise des projets complexes et hautement techniques pour plus de 6 500 clients incluant les entreprises les plus prestigieuses de tous les secteurs de l'industrie, ainsi que des services et des télécommunications. Nous travaillons avec des acteurs clés des secteurs Aéronautique & Espace, Défense & Naval, Sécurité, Automobile, Ferroviaire, Energie, Sciences de la Vie, Finance, Distribution, Télécommunications et Services.

Alten Suisse

Depuis 2005, avec 450 collaborateurs, ALTEN Suisse est un partenaire de référence dans la fourniture de services d'ingénierie à 100 entreprises leaders mondiales. Les activités d'ALTEN Suisse couvrent l'ensemble des principaux domaines stratégiques du marché suisse dans les domaines des Sciences de la Vie, de l'Ingénierie et des Services IT.

Votre mission :

En tant qu'Incident Manager and Tech Service Desk Officer, vous serez chargé de la gestion des incidents et de la supervision des services technologiques pour la banque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les partenaires commerciaux de la banque et la direction des services du groupe de la banque afin d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents et la fourniture de services technologiques de haute qualité.

Vous serez également chargé de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs de la banque pour leurs solutions technologiques. Vous serez le premier point de contact pour les demandes d'assistance, les problèmes techniques et les questions relatives aux systèmes, aux logiciels et au lieu de travail technique.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable de la gestion des incidents, de préférence dans le secteur des technologies.
• Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service desk.
• Solides compétences en matière de communication, de gestion du temps et de résolution de problèmes.
• Orientation client et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions éclairées dans des situations d'urgence.
• Connaissance de la suite Microsoft 365, du Service Desk et des solutions de gestion des incidents.

Ce que nous vous offrons :

Chez Alten, nous vous offrons la sécurité d'un contrat permanent tout en vous donnant la liberté de travailler avec de nombreux clients prestigieux. Avec le luxe de disposer d'un large éventail de bureaux à travers le monde, nous sommes dans une position unique pour vous donner la liberté d'expérimenter des opportunités commerciales nationales et internationales. Ainsi, nous évoluons dans un marché hautement innovant, toujours à la pointe des dernières technologies, ce qui fait de vous un pionnier dans votre domaine.

C'est pourquoi nous proposons à nos employés des formations et des ateliers très recherchés, allant des compétences techniques aux compétences non techniques, et nous vous délivrons des certificats qui augmenteront vos qualifications, vous permettant ainsi de participer à des projets novateurs.

Postulez dès maintenant et participez à notre formidable aventure !