バージョン1.3（2019年6月19日改訂）
HMA!キャンセルおよび返金ポリシー
30日間返金保証
HideMyAssには30日間返金保証が付いており、購入後30日以内であればいつでも返金を請求できます。当社はサービスの向上に常に取り組んでいることから、お使いになった感想や、返金をお求めになる理由についてお聞きすることがあります。
当社の利用規約または使用許諾条項（EULA）に違反したと判断されたか、過去6か月間に既に返金を受けたアカウントは、返金対象になりません。
当社は、以下に該当する場合は、キャンセルおよび返金に対応していません。
- 当社がソリューションのコピーを提供する際に用いたCD、DVDまたはその他の物理メディア（ただし物理メディアに欠陥がある場合を除きます）
- サービス（ユーザーがキャンセルおよび返金を要求した日の時点で既に当社による履行がすべて完了している場合）
その他の返金
ユーザーが当社のEULAの更新に同意できない場合、サブスクリプションを解約して返金を求めることもできます。この場合、ユーザーは部分的な返金（期限切れになっていないか、未使用の期間に応じた日割り計算による）を受けられる場合があります。返金は、EULAの更新通知を受けてから30日以内に要求する必要があります。
返金の要求方法
当社のウェブサイトからHMAを購入した場合
購入確認時にユーザーが受け取った電子メールまたは請求書から、注文番号を含む必要情報を必ず得ることを確認してください（これはビジネス用および消費者向け製品のすべてに適用されます）。
次に、ここから返金を要求してください。
Google PlayストアでHMAを購入した場合
Google Playに返金を要求することもできますが、その場合、当社の30日間返金保証は受けられない可能性があります。当社に連絡頂ければ、当社は、返金規定を念頭に置きつつ、Googleに対して返金手続きを開始することができます。ただし実際には、当社自身で返金手続きを行うことはできません。
以下を当社までご提供ください。
- サブスクリプションを購入するためにGoogle Playで使用したメールアドレス。
- 購入に使ったユーザーのトランザクションID。
トランザクションIDは以下の方法で確認することができます。
- 購入時にユーザーのGoogle Playアカウントに送信された確認Eメールを検索するか、
- 購入時に使用したGoogle Playアカウントを用いてGoogle Paymentsポータル（http://payments.google.com）にログインした後、サブスクリプションおよびサービスのセクションで特定の取引を検索します。
次に、ここをクリックし、リンク先のページの指示に従ってください。
サポートが必要な場合、当社のカスタマーサポートまでご連絡ください。リンクは以下のとおりです。
https://support.hidemyass.com
別の場所で買った場合
当社のウェブサイト以外で購入された場合（ボックス版、Apple App Store（iTunes）、実店舗の小売店、またはここに記載のないその他の再販業者）、当社が返金手続きを行うことはできません。
この購入の場合は、それぞれの再販業者に連絡してください。各業者の返金規定が適用になります。
再販業者、販売店、またはチャンネルパートナーの場合
ユーザーがサードパーティに再販する目的でサブスクリプションを購入した場合、ユーザーは、当社との間で締結された再販契約、販売契約、チャンネルパートナー契約またはその他の契約により権利が付与されている場合に限り、返金を受ける権利を有します。キャンセルおよび返金を要求する前に当社との契約をご確認ください。
HMAサブスクリプションのキャンセル方法
HMAを当社のウェブサイトから購入した場合
ユーザーのアカウントにログインし、サブスクリプション解除をクリックすることでキャンセルできます。
ユーザーのアカウントにログインする
Google PlayストアでHMAを購入した場合
キャンセルはユーザーがGoogle Playで直接行うこともできますが、当社自身でキャンセル処理できる場合もあります。Googleから受け取ったメールからGoogle Playの注文番号（GPAで始まります）を用意して、以下にあるリンクから当社にご連絡ください。
Google Playストアのサブスクリプションをキャンセルする
Apple App StoreでHMAを購入した場合
App Storeで購入したサブスクリプションは、すべてAppleが直接管理しています。サブスクリプションをキャンセルするには、Appleに対して行う必要があります。
オンラインでのキャンセル方法に関しては、このような説明があります。
他の場所で購入した場合
小売店や、Amazonのようなオンライン販売業者で箱入りまたはバウチャー版のHMAを購入し、クレジットカード情報を当社に提供していない場合は、基本的に1年単位のサブスクリプションを購入したことになり、キャンセルする必要はありません。
アカウントは自然と失効します。
クレジットカード情報を当社に提供して自動更新するサブスクリプションを選択した場合は、当社のウェブサイトで通常のHMA購入をするのと同様に、サブスクリプションをキャンセルできます。
紛争解決
EUに居住するユーザーの場合
ユーザーが欧州連合に居住する消費者であり、EUに拠点を置く当社企業のうちのひとつからオンラインでサブスクリプションを購入した場合、ユーザーは欧州委員会が開設したオンライン紛争解決用インターネット プラットフォーム（以下「ODR プラットフォーム」）を利用して当社との一切の争議に対処することができます。ODR プラットフォームは、欧州連合に本拠を置く一般消費者と業者間での商品とサービスのオンライン購入に関連する和解解決を促進することを目的としています。
ODR プラットフォームに移動する
当社のEULAにより、ユーザーは、紛争解決手続を開始する前に、まず当社に連絡し、問題解決の機会を提供するよう求められることに留意してください。