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Actualizado el February 09, 2024
Publicado el December 04, 2023
Ya sea una gran empresa que compra una aplicación empresarial básica que utilizarán todos sus empleados o el propietario de una pequeña empresa que adquiere un conjunto de teléfonos para su oficina, la mayoría de las decisiones de compra de TI se resumen en dos factores principales: coste y valor.
¿Cuánto costará? ¿Cuál es el coste real aparte del precio de la etiqueta, teniendo en cuenta las licencias, los add-ons, como el almacenamiento en la nube o el soporte premier, y el mantenimiento continuo del sistema en uno, cinco o diez años?
¿Qué valor aporta a su organización? ¿De qué manera ayudará esta tecnología específica a su empresa a aumentar los ingresos, mitigar los riesgos, mejorar sus operaciones o ayudar a sus empleados? ¿Y el coste de ese beneficio vale la pena?
Lo cierto es que las inversiones en TI pueden ser difíciles de cuantificar, y no solo cuando se dispone de poco presupuesto y la economía es imprevisible. Incluso cuando el negocio va bien, sus directivos quieren ver que las herramientas y tecnologías que introduce tienen valor, especialmente cuando son las que sus empleados utilizan a diario, como su plataforma de comunicaciones y colaboración. Evaluar el coste total de propiedad, o CTP, lo ayuda a crear un caso de negocio sólido y a calcular la rentabilidad y el valor de sus posibles inversiones.
El CTP es una medida que se basa en el tiempo del impacto económico total de una inversión durante todo su ciclo de vida. A menudo, pensamos en el coste como el total que se paga en una factura, pero muchas compras también implican costes adicionales. Quizá tenga capital para comprar una casa, pero ¿tiene capacidad para amueblarla, pagar el seguro y los impuestos de la propiedad, hacer su mantenimiento y presupuestar las reparaciones cuando el calentador de agua tiene un desperfecto?
Del mismo modo, en el caso de una inversión en TI, el CTP incluye el coste inicial y lo que se paga posteriormente. Se puede dividir en tres partes temporales:
Comparemos la plataforma Zoom con Microsoft con esta ecuación de CTP de Día 0, Día 1 y Día 2 en adelante mediante una situación hipotética.
En este caso hipotético, trabaja para una empresa con 1000 empleados distribuidos geográficamente. Tiene unas cuantas oficinas físicas con 20 salas de conferencias y 40 teléfonos de área común. Supongamos también que ya dispone de un paquete de Microsoft Office 365 E3 ELA para todos los trabajadores.
Está buscando una solución que le permita proporcionar a todos los trabajadores acceso a las capacidades de IA. También quiere crear oficinas más conectadas y colaborativas para su plantilla híbrida al habilitar sus salas de conferencias con videoconferencias y llevar la telefonía en la nube a sus teléfonos de área común.
Con Microsoft, tendría que asumir costes adicionales por add-ons o proveedores externos para acceder a determinadas características. Por ejemplo, es posible que tenga que agregar licencias de add-ons discretas a Microsoft E3 ELA, como add-ons de Teams Premium para obtener traducción en directo y resúmenes de reuniones para las reuniones. También tendría que comprar licencias de Copilot para habilitar a los empleados con IA, y Teams Phone con plan de llamadas y add-ons de dispositivos compartidos para habilitar la telefonía en toda la organización.
Además, como Microsoft no ofrece de forma nativa algunas capacidades, como los SMS o la interoperabilidad de vídeo en la nube, sería necesaria una licencia de terceros por separado. Con Zoom, mantenga su paquete de Office 365 E3 ELA y añada un plan Zoom Workplace Empresarial Premier que incluye capacidades de IA, telefonía en la nube y espacios de colaboración con vídeo, entre otras características, todo ello con un coste inferior al Día 0 para usted.
A continuación, analicemos los costes asociados al Día 1, como la implementación y la formación. A menudo, cuando se implementa una nueva solución, hay que pagar a un proveedor externo o utilizar recursos internos para configurar el sistema, formar al equipo de TI y a los empleados, y poner en marcha la solución. Todo ello incrementa el coste total. Reducir el tiempo y los recursos dedicados a estas tareas puede ayudar a reducir su CTP, y por eso es tan importante contar con una plataforma intuitiva y fácil de usar.
Un estudio del CTP de Metrigy de 2023 que encargó Zoom descubrió que el 86 % de los nuevos usuarios de Zoom se pusieron en marcha en menos de 30 minutos, en comparación con el promedio del 72 % entre otros proveedores. Además, el 54 % de los nuevos usuarios de Zoom no necesitaron formación, frente al 41 % de los usuarios de Microsoft Teams. Según el informe de Metrigy, la facilidad de uso de Zoom fue el motivo más mencionado para no necesitar formación.
Por último, no hay que olvidar los costes de mantenimiento y funcionamiento del Día 2 en adelante. Se trata de los costes continuos y, a menudo, «ocultos» del mantenimiento y el soporte de una solución. Si la solución es fácil de usar para los empleados y a los administradores de TI les resulta sencillo su mantenimiento y la gestión de usuarios, puede contribuir a reducir los costes generales.
Metrigy demostró que la facilidad de administración de Zoom puede impulsar el ahorro: nuestra plataforma requirió un 15 % menos de empleados de TI a tiempo completo para administrar la misma cantidad de usuarios que otros proveedores evaluados en el estudio.
Evaluar el coste de sus inversiones en TI puede ser complicado, pero conviene tener en cuenta algo más que el precio inicial de las licencias. Dependiendo de las necesidades de su empresa, añadir capacidades de IA y otras características de colaboración a una licencia existente puede resultar más caro, y el precio del mantenimiento de un sistema complejo puede aumentar aún más sus costes a largo plazo.
Para reducir el CTP, échele un vistazo a Zoom Workplace, que incluye herramientas esenciales para empresas grandes y pequeñas, incluidas las capacidades de IA generativa de Zoom AI Companion. Puede conseguir que sus empleados colaboren mejor y sean más productivos con resúmenes de reuniones con IA, redacten correos electrónicos y mensajes de Zoom Team Chat con ayuda de la IA y más. Todo ello sin coste adicional con los servicios de pago asignados a su cuenta de usuario de Zoom.*
¿Está listo para ver cómo Zoom puede ayudar a su organización a reducir su CTP? Solicite una demostración para ver nuestra plataforma todo en uno en acción.
* Nota: Es posible que AI Companion no esté disponible para todas las regiones o sectores de la industria.
Nota del editor: Este blog se publicó originalmente en diciembre de 2023 y se actualizó en febrero de 2024 para incluir la información más actualizada sobre planes de precios.
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