Per avviare una trasformazione digitale, le ferrovie federali svizzere (SBB) hanno distribuito uno smartphone Samsung Galaxy a ognuno dei propri 30.000 dipendenti tra i 140 ruoli di lavoro presenti. Ogni telefono era configurato con Knox Configure, con più di 80 app aziendali preinstallate sui dispositivi.
Oggi, i lavoratori di SBB utilizzano i dispositivi per segnalare problemi che altrimenti comporterebbero dei rallentamenti e per aggiornare i passeggeri con notizie e orari di SBB. Di conseguenza, SBB ha dimezzato i tempi di preparazione dei dispositivi, ha semplificato l'assistenza fornita agli utenti e ha reso più produttiva la forza lavoro.
Informazioni sull'azienda
- Settore: Trasporti
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Svizzera
Schweizerische Bundesbahnen o SBB è la società ferroviaria nazionale della Svizzera, che offre i suoi servizi a 1,25 milioni passeggeri ogni giorno.
Soluzioni Knox utilizzate
Knox ConfigureSFIDA
Operazioni manuali di configurazione e manutenzione dei dispositivi, costose in termini di tempo
Mobilitare una forza lavoro di 30.000 persone con dispositivi mobili di proprietà dell'azienda ha richiesto uno sforzo notevole:
- Il processo di configurazione iniziale è stato manuale, costoso in termini di tempo e soggetto a errori.
- I problemi con le password hanno reso complesse la manutenzione e l'assistenza.
- SBB si è affidata ai dipendenti per aggiornare le app interne.
- Quando un dispositivo necessitava di riparazione, il team doveva ripetere la procedura di configurazione.
- Quando un utente lasciava l'azienda, SBB non era in grado di sbloccare i dispositivi senza le credenziali Google personali degli utenti. Ciò impediva di riutilizzare il telefono.
"Ogni dispositivo poteva richiedere 40 minuti per la preparazione e la configurazione, visto che era richiesto tanto lavoro manuale", ha affermato Davis Kohler, Mobile Solution Engineer in SBB. "Quindici di noi hanno dovuto lavorare tutto il giorno alla configurazione, comprese le attività di apertura delle confezioni e download delle app"
SOLUZIONE
Utilizzo di Knox Configure per la preparazione rapida di 30.000 dispositivi
SBB desiderava preparare più velocemente i dispositivi, eseguire distribuzioni più coerenti e fornire un supporto da remoto più efficiente. SBB voleva anche evitare di complicare l'esperienza utente.
L'azienda ha scelto Knox Configure, un servizio basato sul cloud che consente alle aziende di configurare da remoto un ampio numero di dispositivi Samsung, adattandoli a specifiche esigenze aziendali sin dalla prima accensione. La dinamica funzione di aggiornamento push consente alle organizzazioni di mantenere aggiornate anche le app e le configurazioni aziendali una volta ultimata la configurazione dei dispositivi e averli messi in uso.
Grazie a Knox Configure, tutti i nostri preparativi possono essere svolti automaticamente, a partire da un'unica console e seguendo una sola configurazione.
RISULTATI
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Preparazione dell'IT più rapida e conveniente
La configurazione automatica del dispositivo ha ridotto gli sforzi manuali e gli errori, dimezzando i tempi di preparazione del dispositivo da 40 a 20 minuti. Anche la prima esperienza utente è rapida. Quando un dipendente di SBB avvia un dispositivo mobile e si collega alla rete Wi-Fi per la prima volta, il server di Knox Configure autentica in modo automatico il dispositivo, che scarica le configurazioni necessarie.
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Manutenzione semplificata del dispositivo
Grazie a Knox Configure, il team IT può ignorare il processo di configurazione di Google e disabilitare la funzionalità FRP (Factory Reset Protection) di Android, anche se è stata abilitata dagli utenti finali.
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Supporto più rapido
Il service desk dell'IT supporta più di 30.000 dipendenti, comprese diverse migliaia di utenti che utilizzano solo dispositivi mobili. "Il supporto è facilitato quando tutti i dispositivi sono uguali", ha affermato Kohler. "Basta dire a chi ci chiama «Vai nella seconda schermata iniziale, in alto a destra e avvia l'app TeamViewer.»"
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Prevenzione contro i furti
Knox Configure garantisce il marchio sul dispositivo, che rende più difficile rivendere su un mercato secondario i dispositivi rubati o persi, anche dopo un ripristino delle impostazioni predefinite. Quando SBB ritira i dispositivi, il team IT può ampliare al massimo il valore di rivendita rimuovendo in modo permanente la configurazione SBB.
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Prestazioni migliori per i dipendenti
Oggi, i dipendenti di SBB utilizzano i dispositivi per segnalare problemi che altrimenti comporterebbero dei rallentamenti e per aggiornare i passeggeri con notizie e orari dei treni di SBB. I controllori utilizzano i dispositivi per dare il segnale di via libera ai tecnici. Gli addetti alle pulizie seguono degli elenchi di controllo personalizzati. I lavoratori sul campo possono accedere ai manuali. Per molti, il dispositivo SBB è come tenere un ufficio in tasca, perché consente di accedere alle e-mail e alle ultime notizie su SBB.
Personalizzazione rapida e semplice dei dispositivi
Configurazione per esigenze specifiche e in remoto di un grande numero di dispositivi.
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