SMARTPHONES & TABLETTES
En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?
Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos agents spécialement formés de voir et de contrôler à distance ta tablette ou smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à ton produit.
Services assurés
• Transfert de données, sauvegarde et réinitialisation
• Conseils sur les nouvelles fonctionnalités
• Mises à jour des logiciels et des applications
• Configuration des comptes (Samsung/Google™/email/etc.)
Avantages
• Assistance sur mesure comme si un agent se trouvait à tes côtés
• Optimisation des paramètres de ton appareil et conseils sur l’utilisation des fonctions
• Instructions et étapes à suivre en direct sur ton écran
Prérequis
• Ton appareil doit être doté du système d'exploitation Android 2.4 (ICS) ou d'une version supérieure
• Ton appareil dispose d'une connexion Internet stable
• L'application Smart Tutor a été installée sur ton appareil via Google Play Store
SMART TV
En quoi consiste le Service d'assistance à distance ?
Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos agents spécialement formés de voir et de contrôler à distance ton téléviseur Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à ton produit.
QUESTIONS FRÉQUENTES
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Un agent du service clientèle de Samsung peut-il me voir à travers la webcam intégrée au téléviseur ?Il n'existe aucun moyen pour un agent du service clientèle de Samsung d'accéder à ta caméra intégrée ou connectée sans que tu le sache. En effet, il ne peut voir que ce qui s'affiche sur l'écran de ton téléviseur. Avec ton autorisation, s'il accède à une application qui utilise la caméra (Google Meet, MyFitness, etc.), la sortie de la caméra s'affichera sur l'écran du téléviseur et sera visible par l'agent. L'agent n'accèdera jamais à ce type d'applications lorsqu'il est connecté à ton téléviseur, à moins qu'on ne lui demande expressément de le faire pour tester les fonctionnalités de l'application en question. Tu peux désactiver la caméra en position fermée, retirer la prise USB de la caméra ou fixer le couvercle pour empêcher l'agent de te voir lorsqu'il accède à l'application.
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Mon appareil doit-il être connecté à Internet ?Oui, pour permettre à l’agent du service clientèle de Samsung d'accéder à ton appareil et de le contrôler, celui-ci doit être connecté à un réseau à haut débit stable. Si ton appareil n'est pas connecté à Internet ou si ta connexion réseau est instable ou lente, tu recevra un message indiquant que tu ne peux pas te connecter au Service d'assistance à distance.
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Le Service d’assistance à distance est-il sécurisé ?Oui, car il ne permet à l’agent de se connecter pour une seule session et, une fois la connexion terminée, il ne peut se reconnecter sans que tu lui ai fourni un nouveau PIN.
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Est-ce que Samsung peut à tout moment accéder à mon appareil ?Non, le système du Service d'assistance à distance n'autorise Samsung à se connecter à ton appareil que pour une session unique. Une fois la connexion interrompue, Samsung ne pourra se reconnecter que si tu génére un nouveau code PIN. La mise hors tension du téléviseur a également pour effet de mettre immédiatement fin à la session.
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Un agent du service clientèle de Samsung peut-il voir ce que je regarde ?Oui, l’agent du service clientèle de Samsung peut voir l'image entrante. Cela lui permet de déterminer si le problème est dû au signal entrant ou à l'appareil. Par exemple, si l’agent du service clientèle de Samsung se connecte au téléviseur et voit une ligne sur l'image, il saura que cette ligne est créée par le signal entrant et pas par le téléviseur. En revanche, s'il ne voit pas la ligne, cela signifie que le problème se situe au niveau du téléviseur.
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Ce service est-il payant ?Non, le Service d'assistance à distance est mis gratuitement à la disposition de nos clients. Samsung s'efforce en permanence d'offrir à ses clients un support optimal pour ses produits.
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Que peut faire un agent du service clientèles une fois connecté à mon appareil ?Une fois connecté à l'appareil, l’agent du service clientèle de Samsung peut le contrôler comme s'il l'avait sous les yeux. Si tu te reconnecte ultérieurement au Service d'assistance à distance, l’agent du service clientèle de Samsung pourra examiner rapidement les paramètres qui ont été modifiés depuis la session précédente.