¿No puedes acceder a tu método de inicio de sesión?
Si no puedes usar tu clave de acceso o has olvidado tu contraseña o tu información de verificación (como tu fecha de nacimiento), consulta en la siguiente guía una serie de pasos para recuperar tu cuenta.
¿Has olvidado tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) para PSN?
Prueba a buscar 'compra PlayStation' en tus bandejas de entrada de correo, incluidas las de correo basura o spam. Si encuentras la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta, recupera tu cuenta siguiendo la guía inferior.
¿Conoces tu nombre de usuario y contraseña pero no puedes iniciar sesión?
¿Has verificado tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)? Busca 'verificación PlayStation' en tu bandeja de entrada de correo electrónico y haz clic en el enlace del correo para verificar tu ID de inicio de sesión.
¿Está actualizado el software del sistema? Selecciona tu consola para obtener más información.
Apaga y vuelve a encender la consola y el router. Si conectas la consola a Internet a través de una red Wi-Fi, prueba a usar una conexión fija. Para consultar más información sobre resolución de problemas, visita Reparaciones de PlayStation.
Prueba a iniciar sesión en Gestión de cuentas online. Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que se haya suspendido. Consulta la siguiente guía para obtener más información.
¿Tienes problemas con la verificación en dos pasos?
Si tienes problemas para recibir un mensaje de texto o un código de verificación, consulta la guía inferior para obtener información sobre cómo recuperar tu cuenta.