概觀
利用 Copilot 改造連絡中心
重新構想服務體驗，並最大化每個業務開發管道的效率。
- 透過聲音、簡訊、網路、行動裝置、電子郵件和社交管道進行連結，同時使用 CRM 資料進行個人化互動。
- 透過由生成式 AI 提供的互動式、內容感知聊天機器人和虛擬助理，加強攔截並減少通話數量。
- 由 Nuance 提供的新式對話 IVR，可識別來電者意圖和複雜的指示。
- 透過智慧、整合的路由，在任何管道中將要求指派給最適合的專員，以提高解決率。
- 使用建議的回應、對話摘要和通用知識聊天介面，提高專員的生產力。
- 讓專員全方位了解每個客戶，包括情感分析、互動歷程記錄、主題和 CRM 案例資料。
- 讓主管看得見進行中的工作階段、績效指標和工具，以在需要時提供支援。
- 透過即時儀表板、歷史報告和 Copilot 分析，將關鍵支援指標視覺化，並偵測新興趨勢。
- 近乎即時地檢閱專員技能、產能和配置。與現有的勞動力管理 (WFM) 解決方案連線。
- 使用 Microsoft Dataverse，減少資料孤島，並以單一事實來源處理連絡中心的所有互動。
- 將 Copilot 連線到您現有的資料和商務應用程式，以解放更高層次的自動化和智慧。
![軟體介面，顯示標題為 [新增連接器動作] 並提供多個連接器選項的彈出視窗](https://cdn.statically.io/img/cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/image/microsoftcorp/3.4-Overview-610x340px?resMode=sharp2&op_usm=1.5,0.65,15,0&wid=2013&hei=1122&qlt=100&fmt=png-alpha&fit=constrain)
主要優勢
Microsoft 不同之處
服務的全方位視野
Microsoft 提供全面的組合式解決方案服務，包括雲端連絡中心、CRM 和生成式 AI。
融合企業級生成式 AI
從自助服務到專員互動、總結和報告，我們的連絡中心在整個服務旅程中整合了 Copilot。
專為大規模和可靠性打造
從頭開始打造的 Dynamics 365 連絡中心，旨在於現代雲端基礎結構上實現可擴縮性、可靠性和安全性。
價格
Dynamics 365 連絡中心價格
Dynamics 365 Contact Center
透過多合一解決方案，改造數位和語音管道的客戶互動。
每個使用者/每個月
價格不含營業稅。
透過 Dynamics 365 Customer Service 企業版購買時可享有折扣價格。
請與您的 Microsoft 代表連絡，以深入了解價格和可用性。
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透過多合一解決方案，改造數位和語音管道的客戶互動。
價格不含營業稅。
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請與您的 Microsoft 代表連絡，以深入了解價格和可用性。
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您所在的國家/地區不提供此版本的 Microsoft 365。請瀏覽 Microsoft Store 了解您所在的國家/地區提供哪些 Microsoft 365 版本。
Dynamics 365 Customer Service Premium
透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，改造客戶互動。
每個使用者/每個月
價格不含營業稅。
透過由生成式 AI 提供的整合式連絡中心和 CRM 服務解決方案，改造客戶互動。
價格不含營業稅。
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- [1]Dynamics 365 連絡中心是一項新產品，能夠配合先前 Dynamics 365 客戶服務語音和數位傳訊管道附加元件的功能，使其可在獨立產品中使用，並經過 Microsoft Copilot 和來自 Nuance 的對話 IVR 增強，目的是與現有的 CRM 以及 Dynamics 365 Customer Service 搭配使用。
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