VISÃO GERAL
Transforme sua central de contatos com o Copilot
Reimagine a experiência de atendimento e maximize a eficiência em todos os canais de compromisso.
- Conecte-se por meio de canais de voz, SMS, Web, celular, email e redes sociais e, ao mesmo tempo, personalize as interações usando dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas com chatbots e assistentes virtuais envolventes e conscientes do contexto, da plataforma de IA generativa.
- Forneça uma URA conversacional moderna que reconheça a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com a tecnologia Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com roteamento inteligente e unificado que atribui solicitações em qualquer canal ao agente mais adequado.
- Aumente a produtividade dos agentes com respostas sugeridas, resumos de conversas e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os agentes com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Forneça aos supervisores visibilidade das sessões em andamento, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Visualize as principais métricas de suporte e detecte tendências emergentes com painéis de controle em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Analise as habilidades, a capacidade e a alocação dos agentes em tempo quase real. Conecte-se às soluções existentes de gerenciamento da força de trabalho (WFM).
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações na central de contatos com o Microsoft Dataverse.
- Conecte o Copilot aos seus dados e aplicativos de negócios existentes para liberar novos níveis de automação e inteligência.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
O diferencial da Microsoft
Visão abrangente para serviços
A Microsoft oferece soluções abrangentes e compostas para serviços, incluindo central de contatos na nuvem, CRM e IA generativa.
Infundido com IA generativa de nível empresarial
Nossa central de contatos integra o Copilot em todo o percurso de serviço, desde o autoatendimento até as interações com os agentes, encerramentos e relatórios.
Criado para ampla escala e confiabilidade
A Central de Contatos do Dynamics 365 foi desenvolvida do zero para escalabilidade, confiabilidade e segurança na infraestrutura moderna de nuvem.
PREÇOS
Preços da Central de Contatos do Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
usuário/mês
Preços já incluem todos os impostos
Preços com desconto disponíveis quando adquiridos com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Transforme o compromisso do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução completa.
Preços já incluem todos os impostos
Preços com desconto disponíveis quando adquiridos com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
A versão do Microsoft 365 não está disponível em seu país/região. Acesse Microsoft Store para saber quais versões do Microsoft 365 estão disponíveis em seu país/região.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme o compromisso do cliente com uma solução integrada de central de contatos e CRM, tudo da plataforma de IA generativa.
usuário/mês
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HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais1
RECURSOS
Saiba mais sobre a Central de Contatos como Serviço
White paper
IA generativa na Microsoft
Descubra aprendizados da implantação interna do Copilot nos Serviços de Atendimento ao Cliente na Microsoft.
Blog
O Copilot melhora as experiências dos agentes
Saiba como os recursos do Copilot ajudam os agentes de atendimento ao cliente da Microsoft a fornecer resultados mais rápidos e inteligentes.
Vídeo
Apresentando a Central de Contatos do Microsoft Dynamics 365
Transforme sua experiência de atendimento com a nova central de contatos da Microsoft impulsionado pelo Copilot.
Próximas etapas
Faça um tour guiado
Veja como dar suporte à produtividade do agente em todos os canais com uma olhada mais de perto no Dynamics 365.
Chat com um especialista em Dynamics 365
Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
- [1]A Central de Contatos do Dynamics 365 é um novo produto que adapta as capacidades dos complementos anteriores de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e os disponibiliza em um produto independente, aprimorado com o Microsoft Copilot e IVR conversacional da Nuance, projetado para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
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