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Customer Online Services (COS App by bpc) bietet Ihnen hochautomatisierte und klickoptimierte Kundenserviceprozesse. Besonders eignet sich die Lösung für die Nutzung im Energievertrieb und bei Messstellen- und Netzgesellschaften.
Dabei stellt COS alle relevanten Kundenprozesse über s��mtliche Kundengruppen hinweg wie z. B. Privat- und Kleingewerbe, Wohnungswirtschaft, Industrie- und Bündelkunden dar. Die state-of-the-art Service-Lösung verfügt über einen hohen Integrationsgrad in Ihr energiewirtschaftliches Abrechnungssystem (z. B. SAP, powercloud u.v.m).
Die Lösung ermöglicht die Automatisierung und Digitalisierung wichtiger Kundenserviceprozesse, die Reduzierung der cost-to-serve und die Nutzung der klickoptimierten Kundenserviceprozesse. Zudem wird die Servicequalität erhöht und ein vertrieblicher Wettbewerbsvorteil in der Neukundenakquisition geschaffen.
Im SAP Store:
https://store.sap.com/dcp/en/product/display-0000059864_live_v1/Customer%20Online%20Service%20for%20Utilities
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bpc COS App
Die bpc Customer Online Service App ist eine hochmoderne Webanwendung (mobil und desktop), die tief in das SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities System integriert ist. Die Lösung ermöglicht es den Endkunden eines Versorgungsunternehmens, alle relevanten Self-Service- und Vertriebsprozesse durchzuführen.
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bpc COS App - dynamische Dashboards
Die kundengruppenspezifische Dashboards verschaffen einen Überblick und führen Ihre Kunden zum nächsten gewünschten Aktivität. Dabei basieren alle angezeigten Informationen auf Echtzeitdaten von SAP IS-U.
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bpc COS App - Self-Service- und Vertriebsprozesse
Die Self-Service-Prozesse umfassen Abschlagsanpassung, Rechnungs- und Dokumentendownloads, Verbrauchshistorie, Vertragsübersicht und vieles mehr. Die Vertriebsprozesse unterstützen bestehende und neue Kunden beim Produktwechsel und neuen Verträgen.
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bpc COS App - Großkunden Unterstützung
Es gibt mehrere Leistungen, die speziellen Interessengruppen bei der Anzeige von Lastprofilen oder Leerstandsübersichten unterstützen.
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