You're navigating the digital fundraising landscape. How do you engage and retain donors effectively?

El contenido orgánico que más ha funcionado para la atraer potenciales en mi experiencia ha sido el siguiente: - Historias de vida (preferiblemente en vídeo) - Grandes logros institucionales - Presentación del trabajo en campo - Vivencias de embajadores de marca - Testimonios de los donantes activos Estos son solo unos ejemplos de contenido efectivo, igualmente, siempre está la invitación a experimentar con nuevo contenido y temáticas. Si recién empiezas, puedes tomar como punto de inicio los temas antes señalados. Analiza continuamente tu analítica y visualiza el comportamiento de los usuarios con tu contenido. Así determinarás que tipo de contenido es más apto para la conversión en donantes.

La creación de clústeres es esencial para crear una estrategia de email marketing efectiva. Puedes unir grandes grupos de donantes bajo criterios de similitud y crear contenido personalizado para obtener mayores tasas de apertura. La creatividad es esencial, la línea de asunto es primordial para que te abran el correo electrónico. Juega con llamados a la acción diferentes, utiliza emojis, crea personalizaciones de invitaciones, etc. Con este aprendizaje de segmentación y de creativos, con las campañas ejecutadas, podrás determinar con la analítica que funciona y que necesita retoque. Puedes buscar referencias de campañas de tus competidores e implementar ideas similares para tus campañas. Tendrás más oportunidades de éxito.

Lo único que te dará sostenibilidad a largo plazo es la adquisición de donantes individuales, esta línea de financiamiento a fondos irrestrictos sirve para el financiamiento de tus proyectos sociales. El potencial nuevo donante, sea que entre a través de cualquier canal de adquisición, se le debe de comunicar de manera clara el formato de sus donaciones y la libertad de poder salir en el caso que lo requiera. En cuanto a fidelización, debe crearse un plan de retención adecuado centrado en el donante. Darle valor a través de acciones de comunicación, ofrecerle participación en actividades y darle un sentido de pertenencia hacia la organización que dona. Mientras más especial se sienta un donante, mayor tiempo de pertenencia tendrá.

Un ejemplo dentro del marketing digital es contar con una sección de testimonios del donante en el sitio web, en la cual se les guía a potenciales donantes que tienen la incertidumbre si desean aportar. Es mejor si cuentas este contenido en vídeos cortos, así las personas, en su poco tiempo de interacción, pueden ver el vídeo en su totalidad. En cuanto a contenido, trata de que sea natural y que la persona hablando diga lo que realmente siente al ser donante de la organización. Con este tipo de contenido, tienes una herramienta más en tu proceso de captación de donantes individuales.

Tu interpretación analítica será el éxito de tu campaña digital de recaudación de fondos. Aprender a leer los datos de tus plataformas propias y de gestión, será el factor determinante para poder hacer más eficiente a tus publicaciones o anuncios. La determinación de incidencias positivas de recaudación de fondos en tus redes es algo que se debe desglosar. ¿Qué sirvió? Fue la imagen, el copy, el llamado a la acción, etc. Mientras puedas determinar mejores prácticas, podrás replicarlas con mayor facilidad y obtendrás mejores resultados a los KPIS que apuntas.

El empoderamiento del donante es esencial para construir una relación a largo plazo. Al donante no le gusta que solo sea una parte transaccional dentro de la organización, sino que es contribuyente a fortalecer la filosofía de la ONG. Recuerda siempre entrar en contacto en las fechas importantes, como cumpleaños, grandes noticias institucionales, días de reconocimiento de la misión de tu organización, etc. Ten una vía de feedback, es necesario que la comunicación sea de dos vías, el donante tiene que tener un canal para poder dar sus opiniones. Con las mismas, tienes que mejorar el contenido, mientras analizas las métricas. Una sinergia positiva entre una ONG y sus donantes creará una relación beneficiosa por muchos años.

La mejor manera de retención de un donante es hacerlo sentir uno más de la organización. Coméntale los logros de la organización que se ha realizado con su donación, involúcrale en actividades y demuestra lo valioso que es para tu organización. Una fidelización más personalizada, asegurará una permanencia más larga y un embajador más de tu organización.