Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

Ante el incremento de viajes aéreos para aprovechar las celebraciones por Fiestas Patrias, el Indecopi recuerda a los consumidores que cuenta con dos oficinas en el aeropuerto internacional Jorge Chávez, en las zonas nacional e internacional, para orientar a los pasajeros sobre sus derechos y atender sus quejas y denuncias. Ambas oficinas funcionan las 24 horas del día, todo el año, incluso feriados. Además, cuenta con el WhatsApp Aeropuerto 985 197 624.

Como parte de la campaña informativa, especialistas en protección del consumidor del Indecopi, acompañados de mimos, recorrieron el primer terminal aéreo mostrando a los pasajeros infografías (Indecotip) con recomendaciones sobre sus derechos:

Las aerolíneas deben mantener informados a los usuarios sobre posibles cambios de horarios programados o sobre las cancelaciones de los vuelos y brindarles todas las facilidades para que puedan realizar la reprogramación correspondiente o acceder al reembolso del valor neto del boleto, según corresponda.
Si la aerolínea incurre en demoras en el inicio del vuelo por un tiempo mayor a 2 horas y menor a 4 horas, el pasajero tiene derecho a recibir un refrigerio y a realizar una llamada telefónica gratuita. Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6, tiene derecho a un refrigerio, a realizar una llamada telefónica gratuita y a recibir alimentos.
Si la demora supera las 6 horas, tiene derecho a un refrigerio, a una llamada telefónica gratuita y a recibir alimentos, así como a una compensación económica o beneficio similar que acepte el pasajero (por ejemplo, millas, descuentos, entre otros). Si necesita pernoctar, la aerolínea también debe brindar hospedaje y transporte desde y hacia el aeropuerto.
El pasajero tiene derecho a endosar o transferir sus boletos aéreos para vuelos nacionales. Puede hacerlo con 24 horas de anticipación como mínimo.
Las aerolíneas deben atender sus consultas, quejas o reclamos; y poner a su disposición el Libro de Reclamaciones.
Las personas con discapacidad o con necesidades especiales tienen derecho a ser asistidos y contar con facilidades para el embarque y desembarque.

Cifras importantes

En los últimos cuatro años, las sanciones impuestas por el Indecopi a los proveedores del servicio de transporte aéreo fueron 2222 con multas por 5457,7 UIT. Entre las infracciones más frecuentes se encuentran la falta de idoneidad en el servicio y la falta de información clara y oportuna.

Esta campaña complementa la iniciada la semana pasada para informar los derechos a los pasajeros de transporte terrestre interprovincial lanzada en el terminal de Lima Norte.

El Indecopi seguirá vigilante ante cualquier situación que pueda poner en riesgo los derechos de los consumidores.

Lima, 3 julio de 2024

Videos:

Reel y declaraciones para prensa: https://we.tl/t-XEE6fPJQ4D

El Indecopi promueve campaña informativa lúdica en el aeropuerto internacional Jorge Chávez para que viajeros conozcan sus derechos