Om du är en ledare inom kundservice har din vardag säkerligen genomgått stora förändringar. Dina planer för verksamheten beprövas, ditt team lär sig att arbeta hemifrån, kunderna handlar alltmer på nätet och du är antagligen osäker på hur framtiden kommer att se ut.
För att göra det enklare för dig att hantera situationen har vi skapat en samling av resurser som vi hoppas hjälper dig; både personligen och på jobbet. Resurserna inkluderar intervjuer med branschens ledare och våra egna experter som berättar om bästa praxis för ostörd drift, guider till arbete på distans som förbättrar din funktionella expertis och andra användbara tips och tricks.
En noggrant utvald lista på resurser som lär dig mer om fjärrsupport och alternativa kommunikationssätt, såsom självbetjäning, livechatt och mer.
En utvald podcast-serie med Micah Solomon, expert inom kundupplevelser, samt globala CX-ledare som hjälper dig att utforma din strategi under pandemin. Serien diskuterar viktiga ämnen såsom:
En lista på resurser som hjälper dig att komma igång med och skala upp din fjärrsupport. Här kan du läsa artiklar om olika måsten för fjärrarbete, såsom:
Självbetjäning är ett oumbärligt verktyg när man arbetar på distans. Det minskar arbetsbördan för ditt supportteam och hjälper även kunderna att snabbare hitta svar. Gör ett djupdyk med information om:
En bra kundupplevelse är självklart en viktig del av din kundservice. För att förbättra din kundupplevelse rekommenderar vi följande artiklar:
Vikten av livechatt och sociala medier ökar något enormt när företag ska erbjuda fjärrsupport. Här kommer ett par resurser som låter dig ligga steget före:
För att hjälpa ditt supportteam att hänga med i utvecklingen är det viktigt att de förbättrar sina existerande färdigheter och använder viktiga principer för fjärrsupport. Här hittar du resurser som:
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.