HELPDESK-ANALYS
Fatta datadrivna beslut som förnöjer kunderna
Använd Freshdesks analyser för att enkelt samla och analysera dina kunddata.
Freshdesk har inbyggda rapporter som ger dig en komplett översikt över supportens prestanda. Du kan se över personalens effektivitet samt de mätetal som är viktigast för dig. Dessutom får du all nödvändig information du behöver för att skapa bättre kundupplevelser. Allt det och mer på ett klick!
Det finns flera sätt att se på helpdesk-rapportering. Med Freshdesks analyser kan du anpassa och bygga rapporter precis som du vill. Det är enkelt och kräver ingen kodning. Skapa rapporter på språng utan att vara beroende av dataanalytiker eller externa verktyg för affärsintelligens.
Anpassa dina kontrollpaneler så att de visar dina viktigaste mätetal och låter dina team fatta datadrivna beslut för att uppnå supportmålen. Med en anpassad kontrollpanel får dina handläggare insyn i de ärenden som kräver omedelbar hjälp samt möjligheten att hjälpa kollegor och förbättra mätetalen. Dessutom motiveras de att klättra uppför systemets topplista.
Med rapporter som skapats specifikt för hantering av fälttjänster kan du enkelt se över fältteamets prestanda. Du kan se trender i totalt antal serviceärenden som skapats eller jämföra andel lösta ärenden jämfört med förra veckan. På så sätt får du en översikt över hur effektivt ditt team är.
Med en separat rapport för prestanda kan du se över kvaliteten på fälttjänsterna. Du kan även spåra antalet serviceärenden som har lösts under en viss tidsperiod för att se om mätetalet förbättrats. Du kan även se antalet bokade tider som missats av fälttekniker eller servicegrupper.
Förbättra ditt innehåll genom att ta reda på hur dina lösningsartiklar och handläggare presterar. Identifiera vilka artiklar som presterar bäst (och sämst), få en översikt över vem som skriver bäst artiklar och se alla faktorer som påverkar kunskapsdatabasen och dess effektivitet.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.