Skriv innehåll utan problem med en modern textredigerare, som även stödjer bilagor, så att du kan skriva svar till vanliga frågor. Bygg en databas med lösningar på vanliga problem och skapa handledningar så att kunderna själva har möjlighet att lösa sina problem.
Gör ditt teams sakkunskap lättillgänglig för era kunder. Maximera innehållets synlighet med hjälp av metainformation. Med vår automatiska indexering visas ert innehåll högst upp i sökresultaten.
Erbjud hjälp i det språk som efterfrågas. Tillhandahåll översättningar av lösningsartiklar och hantera dom bättre i helpdesken med taggar specifika för språk för att hjälpa era kunder att enkelt förstå era lösningar.
Den bästa mjukvaran för hantering av kunskapsdatabaser låter dig upprätthålla separata kunskapsdatabaser med artiklar som är relevanta för kunderna och interna artiklar för agenterna genom att hantera innehållets synlighet. Det säkerställer att kunskapsdatabasen är lättnavigerad så att era läsare inte blir överväldigade.
Skriver du utförliga svar via e-post? Återanvänd dom som lösningsartiklar. Använder du Freshdesk för att hantera din kunskapsdatabas så kan du enkelt konvertera agentsvar till lösningsartiklar med några få klick.
Få insikter om vad era kunder letar efter. Följ upp hur kunskapsdatabasen används och säkerställ att du har rätt innehåll tillgängligt för kunderna som kan lösa deras problem.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.