Revolutionera din frontline-support
Låt dina handläggare erbjuda personlig support i realtid med ett molnbaserat telefonsystem.
Organisationer strukturerar sina supportteam på olika sätt. Med Freshdesk Contact Centers instrumentpanel kan du hantera flera nummer och arbetsflöden oavsett om dina handläggare sitter på ett centralt kontor som jobbar globalt, avdelningar i olika länder eller på sina hemkontor. Du kan använda din nuvarande leverantör (Bring Your Own Carrier) eller internationella nummer i 90+ länder. Arbetsledare kan hantera nummer centralt även om handläggarna sitter i andra länder. Handläggare kan jobba på vilken enhet de vill med Freshdesk Contact Centers webbläsar- och mobilapp (iOS och Android).
När man stöter på allt svårare kundproblem kan även de mest erfarna handläggarna behöva råd från kollegor eller andra experter inom organisationen. Då är det viktigt att man har rätt samarbetsverktyg, eftersom konversationer över olika plattformar påverkar lösningstiden för kunderna. I Freshdesk Contact Center kan handläggare enkelt lämna anteckningar till andra handläggare, sammanfatta ett ärende innan en ”varm” överföring och koppla in andra personer i samtalet för att erbjuda hjälp direkt. Arbetsledare kan dessutom gå med i pågående konversationer och ta över vid behov.
Freshdesk Contact Centers moderna telefonsystem är redan integrerat med Freshdesks ärendesystem vilket gör en handläggares arbetsflöde betydligt smidigare. Det innebär att handläggare snabbt kan få tillgång till en kunds konversationshistorik, ringa och ta emot samtal och skapa ärenden på en och samma plattform. Freshdesk Contact Centers avancerade styrningsmotor (som har talsvar, smarta eskaleringar, semester- och flerkanalsstyrning) säkerställer att varje samtal hamnar hos rätt handläggare på kortast möjliga tid.
När dina handläggare fokuserar på att lösa komplexa problem och ge kunderna bästa möjliga support kan du utvärdera distributionen av missade samtal, timmarna/dagarna/perioderna med högst samtalsvolym och hur länge kunderna väntar för att få svar på sina frågor. Med anpassningsbara rapporter, övervakning av tjänstenivåer och detaljerade mätetal kan du enkelt se vilka delar av din teletjänstcentral som presterar bra och vilka team och nummer som behöver nya strategier.
Läs mer om Freshdesk Contact Centers funktioner på vår funktionssida.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.