Vidarekoppling som är enkelt att använda och ger mervärde
Upptäck fördelarna med Freshdesk Contact Centers vidarekopplingssystem och de tre vidarekopplingsprocesserna du kan använda
Vidarekoppling innebär kort och gott att man maximerar chansen för att koppla kunden till rätt handläggare, oavsett hur höga samtalsvolymer man har. Detta gör man med hjälp av hanteringsfunktioner för samtal, såsom samtalsköer och automatisk samtalstilldelning samt moderna funktioner såsom anpassade öppettider och röstaktiverat talsvar.
Ett bra vidarekopplingssystem låter dig driva din telefonverksamhet utan krångel under kontorstid. Ett fantastiskt system presterar på topp både under och efter kontorstid. En kraftfull vidarekopplingslösning såsom Freshdesk Contact Center säkerställer att dina samtal hanteras i alla scenarier:
Med Freshdesk Contact Center kan du göra mer än att maximera svarsfrekvensen för samtal och anpassa hur dina telefonteam arbetar. Du kan till exempel skapa team med handläggare som är experter på olika ämnen och vidarekoppla samtal efter kundernas behov. Detta ger dig:
Samtalsteam för inkommande samtal utgör ofta en stor utgift. Men företag börjar bli alltmer medvetna om hur viktiga de är när det kommer till att behålla kunderna – vilket har en påverkan på dina intäkter. En grym vidarekopplingslösning ser till att kunderna är nöjda, men kan även minska dina kostnader genom att:
Använd teambaserad vidarekoppling med anpassningsbara svarsregler och samtalsköer i Freshdesk Contact Center. Du kan även optimera dem för att maximera kundnöjdhet genom att aktivera samtalsköer och uppringning.
Skapa vidarekopplingsregler baserat på kontorstider och anpassa systemet efter hur ditt team jobbar. Lägg in semesterdagar, helger, och lunchraster utan att kompromissa när det kommer till din telefonverksamhets effektivitet.
Ge dina kunder möjligheten att välja vem de vill prata med. Med anknytningar för handläggare, en traditionell talsvarsmeny eller ett röstaktiverat talsvar kan dina kunder kopplas till rätt team eller rätt handläggare som kan lösa deras problem.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.