Nyckelfunktioner
Röstsvar i flera nivåer
Anpassade hälsningar ger kunderna möjligheten att själva navigera till det team eller den person som kan hjälpa dem bäst
Kontroll av servicenivå (Service Level Monitoring, SLM)
Se hur din teletjänstcentral presterar med kontroll av servicenivå som visar viktiga faktorer på din administratörskonsol.
Vidarekoppling baserat på öppettider
Låt teamledaren hantera ett geografiskt utspritt telefonteam genom att upprätta tidsbaserade kopplingsregler
Samtalsmaskering
Maskera ert utgående samtals-ID så att även den globala verksamheten är framstående lokalt
Samtalsövervakning och deltagande
Övervaka telefonsamtalen i realtid med vår kontrollpanel. Delta i samtalet om du vill för att öka andelen lösta ärenden vid första samtalet
Samtalsinspelning
Aktivera samtalsinspelning för att hålla koll på kundkonversationerna samt för att analysera kommunikationens effektivitet