Talsvar – få det bästa från traditionella funktioner och AI
Dela upp dina inkommande samtal med Freshdesk Contact Centers talsvar med flera nivåer eller röstaktivering. Mät kundnöjdhet med undersökningar via talsvar.
När du styr samtal till rätt team via talsvar kan du fördela de inkommande samtalen samtidigt som du säkerställer att kundernas förfrågningar hanteras så snabbt som möjligt.
Du kan även optimera avgifterna för dina inkommande samtal när du snabbare når fram till lösningar. Du förbättrar de tre grundpelarna inom effektivitet: människor, tid och pengar.
Talsvarsundersökningar efter ett samtal är det snabbaste och mest tidseffektiva sättet att samla in feedback. Få mätbara svar från dina kunder och använd dem för att förstå hur dina handläggare har löst kundernas problem. Mät kundnöjdhet och handläggareffektivitet med enkla kundundersökningar via talsvar.
Använd Freshdesk Contact Centers talsvarsfunktioner var för sig eller kombinera alla tre för att ställa in en modern samtalsstyrningsstrategi för din teletjänstcentral.
När du skaffar Freshdesk Contact Center kan du köpa telefonnummer från över 90 länder eller portera ditt befintliga företagsnummer. Du kan därefter skapa ett enkelt talsvarsflöde från det intuitiva och visuella gränssnittet i Freshdesk Contact Center och koppla det till ditt telefonnummer. Ditt talsvarsnummer är redo att användas! Processen kräver ingen teknisk expertis och du kan ställa in talsvar utan att kontakta IT-avdelningen.
Att skapa ett röstaktiverat talsvarsflöde är lika enkelt. Du kan skapa din egen talsvarsbot och lära den att förstå vad dina kunder vill.
Talsvar är ett bra medel för att berätta för dina kunder att du bryr dig om dem. Följ de här enkla riktlinjerna för talsvar för att lyckas med din teletjänstcentral och göra kunderna nöjda.
I ett försök att täcka ett så brett område som möjligt skapar företag ofta alltför många menyalternativ samtidigt. Alla kan inte komma ihåg vad alternativ #1 var när de har lyssnat på nio alternativ. Optimera längden på dina talsvarsmenyer (antal alternativ) och skapa inte för djupa menyer (antal nivåer).
Förinspelade meddelanden är stommen i talsvarsmenyer med knapptryckningar. Därför är det viktigt att dina meddelanden inte förvirrar kunden. Det är alltid bättre att ange syftet innan man säger vilken knapp man ska trycka på – ”om du vill prata med kundsupport, tryck 4”. Då kan kunden först fatta ett beslut, och sedan trycka på rätt knapp.
Lägg inte på direkt om kunden gör en felaktig inmatning. Att fela är mänskligt. Ett bra talsvarssystem är förlåtande. Ge dina kunder möjligheten att mata in sina svar mer än en gång.
Möjligheten att prata med en handläggare direkt ska inte begravas djupt ner i din talsvarsmeny. Gör det enkelt för kunder som har brådskande förfrågningar att prata med en handläggare direkt.
För varje fråga ska du bara komma med ett påstående. Be alltid om lov från kunderna innan du skickar en kundundersökning till dem. Om du har flera frågor ska de ha en logisk ordning.
Se vilka menyalternativ i talsvaret som kunder väljer mest. Dessa motsvarar kundernas vanligaste problem. Utvärdera och optimera då och då dina talsvarsmenyer utifrån dessa data. Om du använder röstaktiverat talsvar kan du spåra röstinmatningar för att lära upp din talsvarsbot och göra den bättre.
Här kommer fler sätt att ställa in samtalsflöden med Freshdesk Contact Center
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.