Gå rakt på sak med kundens ärende
När samtal vidarekopplas med varm vidarekoppling kan handläggarna fokusera direkt på kundens ärende istället för att ställa samma frågor upprepade gånger. Kunden känner därmed att ärendet tas på allvar.
Förbättrat samarbete mellan handläggare
Handläggarna vet var de ska vidarekoppla samtalen och kan ge den nya handläggaren tillräcklig information kring kundens ärende. Detta visar kunden att ditt callcenters handläggare är synkroniserade.
En smidigare kundupplevelse
Öka antalet lösta ärenden vid första samtalet genom att lösa kundärenden omedelbart. På köpet får du en försäkran om att din verksamhet ger en utmärkt kundupplevelse.