Kontextuella samtal med dina kunder
Kontaktens namn, e-postadress, företaget de arbetar åt och all tidigare samtalshistorik finns tillgänglig redan innan samtalet besvaras. Den här informationen hjälper dina handläggare att mer effektivt hjälpa dina kunder.
Anpassa samtalshanteringen och ta din servicenivå ett steg längre
Med hjälp av Freshdesk Contact Centers kontrollpanel som uppdateras i realtid vet du inte bara vilken kund som pratar med vilken handläggare, du kan också tilldela kunder till handläggare utifrån väntetid och tillgänglighet. Ser du en extra viktig kund i kön? Rulla ut den röda mattan och placera dem främst kön så de får prata med en handläggare på en gång.
Personifiera din kommunikation med lokal närvaro
Dina kunder föredrar kanske ett internationellt varumärke när de köper något. Men när de behöver support vill de känna att varumärket är lokalt och tillgängligt. Låt dem känna lokal närvaro samtidigt som du leder ett globalt team för kundsupport genom Freshdesk Contact Center. Med ett enkelt klick kan du köpa telefonnummer i över 40 länder och dessutom använda dem för att maskera ditt globala nummer.