Hur ökar AES-funktionen handläggarnas prestation?
Följa upp kundernas frågor
Kunder tenderar att ha många önskemål eller frågor, ibland samtidigt. Med AES kan handläggarna proaktivt dokumentera och följa upp kundernas förfrågningar.
Ökad produktivitet
Handläggarna kan bocka av åtgärder efter samtalet i stället för att skjuta dem framför sig. Handläggarnas produktivitet blir lidande om de måste ta med sig arbete från tidigare samtal.
Samarbete mellan teamen
Genom att samarbeta och dela anteckningar med andra handläggare, teams och avdelningar hjälper handläggarna kunderna bättre.
Feedback från ledningen
När ett samtal avslutas uppstår en perfekt tidpunkt för administratören eller teamledare att kort prata med handläggaren. De kan dela med sig av feedback och genomföra ändringar i samtalsmanuset i realtid utifrån kunders feedback.
Ta en paus
Ingen gynnas av arbete utan vila. Ingen vill att samtalen ska besvaras av trötta och slitna handläggare när kunderna förväntar sig en service i världsklass.