Din tjänstenivå. Ditt varumärkes tillgänglighet.
Använd övervakning av tjänstenivåer för att hantera din virtuella teletjänstcentral med en instrumentpanel som är helt 😍
Varför företag bör använda övervakningsfunktioner för tjänstenivå i sina företagssystem
Med Freshdesk Contact Centers kontrollpanel i realtid kan du hantera dina kunders upplevelser var du än befinner dig. Se över dina virtuella team och ha alltid koll på din globala tjänstenivå. Din globala tjänstenivå avgör nämligen hur tillgängligt ditt varumärke är, och det är synonymt med vad ditt varumärke står för.
Målvärden för tjänstenivåer för team eller köer hjälper dig att identifiera vilka team eller köer som inte uppfyller sina mål. Detta hjälper dig att identifiera problemområden i din teletjänstcentral och ger dig tillräckliga underlag för att fatta svåra beslut.
Hantera din teletjänstcentral genom att spåra och utnyttja de mätetal och funktioner du behöver för att leda ditt telefonteam
Att beräkna och övervaka tjänstenivåer hjälper dig att se hur väl din teletjänstcentral presterar. Övervakning av tjänstenivåer i Freshdesk Contact Center har designats för att handledarna på din teletjänstcentral ska få så mycket handlingsbar information som möjligt. Kort sagt beräknas det genom att man delar det totala antalet besvarade samtal med det totala antalet samtal som dina handläggare tar emot. Noggranna beräkningar av tjänstenivåer hjälper dig att nå fram till rätt slutsatser när du övervakar din virtuella teletjänstcentral.
Med Freshdesk Contact Centers kontrollpanel i realtid kan du övervaka hela din teletjänstcentral var du än är. Sektionen ”I kö” visar alla kunder som väntar på att få prata med en handläggare. Sektionen ”I konversation” visar alla pågående konversationer som du kan övervaka och gå med i som handledare. Du kan också se handläggarnas tillgänglighetsstatus i realtid i instrumentpanelen.
Det är inte kul att hantera ett team utan att ha tillgång till de data man behöver för att analysera dess prestanda. Freshdesk Contact Center ger dig alla mätetal för teletjänstcentraler som du behöver, och du kan dessutom exportera alla data. Du får även tillgång till data för övergivna samtal och anledningen till att de övergavs när du skaffar ett Freshdesk Contact Center-konto.
Rapporteringsmoduler kan höja eller sänka ett företag. Lyckligtvis är du i trygga händer. Med Freshdesk Contact Centers rapporteringsfunktioner kan du analysera samtal och handläggare med färdiga rapporter eller bygga upp egna anpassade rapporter. Du kan schemalägga dem så att de regelbundet skickas till din inkorg. Det finns hur mycket information som helst att grotta ner dig i med den nya rapporteringsmodulen i Freshdesk Contact Center.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.