Belangrijkste mogelijkheden
IVR met meerdere niveaus
Laat uw bellers selfservice gebruiken om uit te komen bij het juiste team of de juiste person die het probleem kan oplossen met aanpasbare begroetingen.
Service level monitoring (SLM)
Blijf op de hoogte van de prestaties van uw callcenter met service level monitoring die de belangrijkste prestatiecijfers op het admin-dashboard laat zien.
Op kantooruren gebaseerde routering
Help uw leidinggevenden bij het managen van een geografisch verspreid telefoonteam door op tijd gebaseerde routeringsregels in te stellen
Gesprekken maskeren
Maskeer uw uitgaande beller ID om te zorgen dat uw bedrijf lokaal aanvoelt terwijl u een echt wereldwijd team heeft
Gesprekken monitoren en inbreken
Houd al uw telefoongesprekken live in de gaten met ons live dashboard en breek indien nodig in om het percentage opgeloste problemen binnen het eerste gesprek te verhogen
Gespreksopnames
Activeer gespreksopnames om klantgesprekken bij te houden en de effectiviteit van uw communicatie te analyseren