Ga gelijk in op het probleem van de klant
In plaats van keer op keer te vragen wat het probleem is, kunnen agenten zich na een warme doorverbinding meteen richten op de pijnpunten van de klant. Klanten krijgen in de gaten dat hun problemen serieus genomen worden.
Betere samenwerking tussen agenten
Agenten weten aan wie ze het gesprek kunnen doorverbinden en kunnen de nieuwe agent genoeg informatie geven over waar de klant naar op zoek is. Dit laat de klant zien dat al uw callcenter-agenten op een lijn zitten.
Naadloze klantervaring
Verbeter het aantal oplossingen binnen het eerste gesprek door het klantprobleem ter plekke op te lossen. U zorgt er tegelijkertijd voor dat uw bedrijf een uitstekende klantenervaring biedt.