Facilíteles a sus clientes comunicarse con usted
A los clientes les gusta recibir soporte en sus propios términos. Conviértalo en una experiencia cómoda y sin complicaciones para ellos, todas las veces.
Vaya a dónde están sus clientes. Brinde soporte en los canales de mensajería que prefieran.
Habilite un autoservicio basado en IA y permítales a los clientes resolver sus problemas sin intervención de un agente, cosa que mejorará significativamente la satisfacción del cliente.
Elimíneles a los clientes la necesidad de repetirse, con una solución de mensajería asincrónica que conserva el historial de las conversaciones en todos los dispositivos.
Sin la limitación de los chats en tiempo real, los clientes podrán comunicarse con usted fuera de los horarios disponibles y continuar la conversación a su propio ritmo.
Los IVR tradicionales resultan confusos y engorrosos de utilizar para los clientes, cosa que redunda en unas malas experiencias y una alta cantidad de abandonos. Permítales a los consumidores cambiarse a un IVR amigable y visual, desde canales de mensajería.
Satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes con la plataforma abierta y flexible de Freshworks. Acceda a API enriquecidas para integraciones personalizadas, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes, soluciones asociadas en el ecosistema y cientos de aplicaciones en el mercado.
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