Convierta al servicio al cliente en un centro de generación de beneficios
Adopte un enfoque "primero digital" para ofrecer resoluciones más rápidas, controlar los costos y expandir su servicio al cliente.
CRITERIOS |
Chat en vivo |
Mensajería |
---|---|---|
Canales |
Limitado a la web y aplicaciones |
También incluye populares aplicaciones de mensajería |
Historial de conversaciones |
No se preserva |
Se preserva |
Continuidad entre dispositivos |
No |
Sí |
Disponibilidad |
Sincronizada |
Asíncrona |
Desvío mediante autoservicio |
No es posible |
Es posible |
Desvíe y resuelva hasta el 80% de los casos entrantes sin intervención de un agente. Permítale a su equipo enfocarse en un trabajo más significativo y, a la vez, reduzca drásticamente sus tiempos de resolución para problemas de baja necesidad de contacto.
Sirva a sus clientes con facilidad mediante la mensajería. Digitalice sus IVR para transferir los problemas de los clientes a las colas de chat adecuadas para los agentes.
Comuníquese con sus clientes antes de que ellos lo hagan, con unas campañas súper específicas. Reduzca la cantidad de solicitudes entrantes abordando proactivamente sus preocupaciones.
Acceda a un gran paquete de funcionalidades que contribuirán a la productividad de sus agentes. Permítales automatizar flujos de trabajo rutinarios y resolver problemas con gran velocidad y eficiencia.
Las largas colas para el soporte de chat en vivo pueden ser frustrantes para los clientes y, a la vez, absolutamente frenéticas para los agentes. Use una solución de mensajería asíncrona que les permite a ambos continuar una conversación a su propio ritmo.
Freshchat es fácil de configurar, implementar y mantener, lo que lo vuelve accesible para todo tipo de empresas y no solo para las de Fortune 500. Amplíe su escala de operaciones para brindar soporte a millones de solicitudes al día sin incrementar el recuento de agentes.
Satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes con la plataforma abierta y flexible de Freshworks. Acceda a API enriquecidas para integraciones personalizadas, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes, soluciones asociadas en el ecosistema y cientos de aplicaciones en el mercado.
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