Beneficios del software de chat en vivo
Respuestas instantáneas
El chat en vivo reduce el tiempo de primera respuesta a menos de 3 minutos para la mayoría de las empresas en todos los sectores. El chat en vivo es más rápido porque siempre está activo, pero a la vez es asíncrono.
Mantenga conversaciones continuas
A diferencia de lo que ocurre con las conversaciones telefónicas o por correo electrónico, el chat preserva el historial y el contexto de las conversaciones anteriores en hilos que son accesibles para los agentes y los clientes tan pronto como entran al chat.
Bríndeles contexto a los clientes
A diferencia de lo que ocurre con las llamadas, usted puede compartir archivos de medios enriquecidos, como imágenes, videos o GIF, con el chat en vivo. Y, a pesar de que se pueden hacer cosas similares por correo electrónico, es más contextual hacerlo a través del chat en vivo.
Personalice todas sus conversaciones
Al igual que ocurre con las aplicaciones de mensajería instantánea, las conversaciones de chat en vivo suelen ser más amigables. Derriban la barrera entre empresas y clientes.
Comunicaciones asequibles y en tiempo real
El software de chat en vivo es asequible para empresas de todos los tamaños. Configurar un chat en vivo para su sitio web es tan sencillo como usar un software de "plug-and-play" que no requiere de trabajo pesado de TI.
Una experiencia coherente para sus clientes
El chat en vivo ofrece una experiencia omnicanal a los clientes a lo largo de todo su recorrido de adquisición, incorporación y soporte técnico. Ofrece al cliente una experiencia cohesiva, sin importar en qué etapa de la compra se encuentre.