Autoservicio
Empodere a sus usuarios con conocimiento
Cree una experiencia de autoservicio que vaya en consonancia con su marca y aumente la satisfacción de sus clientes.
El habilitar el autoservicio no solo ayuda a los clientes a encontrar soluciones más rápidamente, sino que también empodera a los agentes con los conocimientos adecuados. También ayuda a reducir el volumen de tickets que recibe su Help desk.
Evite que varios agentes editen el mismo artículo usando la detección de colisión de agentes.
Los autores pueden recibir notificaciones acerca del feedback de sus lectores sobre un artículo.
Monitoree métricas como cantidad de vistas, "me gusta" y "no me gusta" para comprender la efectividad del artículo.
Dirija más tráfico orgánico a su base de conocimientos usando nuestras funcionalidades compatibles con SEO.
Los tópicos similares pueden combinarse en un solo tema para evitar la duplicación.
Asegúrese de que las publicaciones sospechosas no se publiquen inmediatamente sin supervisión.
Convierta en tickets los asuntos críticos de la comunidad, de modo que reciban la atención que necesitan.
Sepa cuáles ideas y soluciones son las más populares viendo la cantidad de votos a favor.
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