Cree procesos de trabajo en base a las palabras clave y las propiedades de los tickets para asignarlos y escalarlos automáticamente a los agentes o grupos adecuados en función de su impacto y urgencia.
Configure automatizaciones para gestionar tareas rutinarias, como el seguimiento de respuestas pendientes o el escalamiento de tickets atrasados a un supervisor.
Defina automatizaciones en base a activadores para eventos que requieran reacciones inmediatas y para tareas como envío de alertas o modificación de prioridades en tiempo real.
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