AUTOMATIZACIONES PARA HELP DESK POTENCIADAS POR IA
Soporte al cliente, pero sin las tareas repetitivas
Automatizaciones potenciadas por IA para optimizar los flujos de trabajo de sus equipos
Imagínese ir a trabajar todos los días y encontrarse con que todas las nuevas solicitudes de los clientes están prolijamente priorizadas, organizadas y asignadas a los agentes adecuados. ¡Ya no tendrá que redactar y revisar listas de cosas por hacer, porque el trabajo tedioso (como hacer seguimiento) está automatizado! El único trabajo que usted y su equipo tendrán pendiente por hacer es crear unas excelentes respuestas para sus clientes.
Aquí le indicamos cómo las automatizaciones le evitan el trabajo repetitivo.
Las automatizaciones escanean todas y cada una de las solicitudes tan pronto como los clientes le contactan. Ejecutan acciones dependiendo del lugar desde donde le hayan contactado, el motivo del contacto, etc. Por ejemplo, los tickets pueden priorizarse y actualizarse automáticamente a los equipos adecuados dependiendo de si el cliente le ha contactado mediante las redes sociales y acerca de qué le ha escrito.
Con la asignación automática de tickets, los problemas se le presentan instantáneamente al agente adecuado. Los tickets pueden asignarse basándose en el nivel de habilidad del agente, su carga laboral, o también pueden distribuirse equitativamente entre los miembros de su equipo. Todo lo que su equipo tiene que hacer es trabajar desde sus vistas de la bandeja de entrada. De esta manera, puede tener la seguridad de que sus clientes obtendrán sus respuestas lo más rápido posible.
Freddy aprende de sus tickets anteriores para sugerir automáticamente campos para tickets nuevos.
¡Categorizar, priorizar y redireccionar los tickets entrantes ya no es una tarea te
La funcionalidad Robo Assist (RPA) ayuda a los agentes a ejecutar procesos largos y repetitivos de atención al cliente con un solo clic.
¡Los agentes pueden despedirse de esos tediosos procesos de “backend” y centrarse en los problemas complejos
Las automatizaciones escanean todos sus tickets cada hora para ver si hace falta hacer alguna actualización o una alerta. Desde hacerles seguimiento a los colaboradores de los cuales necesite información, pasando por recordarle acerca del trabajo pendiente y hasta contactar a los clientes, Freshdesk automatiza todo el trabajo redundante. Puede tener la seguridad de que ninguna tarea volverá a traspapelarse.
Las automatizaciones siempre están pendientes de las actualizaciones que se hagan a los tickets. Cuando hallan alguna, realizan las acciones necesarias de inmediato. Por ejemplo, le presentan las respuestas del cliente a los agentes inmediatamente, mantienen actualizados a los clientes acerca de los avances en la resolución de sus problemas, etc. Nunca más tendrá que emplear tiempo en revisar una y otra vez los problemas de sus clientes.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.