Desafíos de las pequeñas empresas
Desafíos comunicacionales de las pequeñas empresas
Los grandes actores tienen sus propios problemas. Pero las empresas pequeñas y las que están en crecimiento tienen aún más problemas, que son de naturaleza única.
La necesidad de accesibilidad constante
De día y de noche, domingo en la noche o lunes en la mañana, los clientes esperan que su negocio esté abierto y funcionando. El servicio al cliente y las solicitudes de información no saben de días festivos. Además, los horarios laborales no aplican para la atención al cliente, lo que genera una persistente necesidad de tener accesibilidad constante.
Recursos técnicos limitados
La mayoría de las pequeñas empresas no pueden darse el lujo de contar con un departamento de TI, y ya no hablemos de contratar a un administrador exclusivamente para TI. La carga de la puesta en marcha, gestión y mantenimiento del sistema telefónico está repartida entre todos los miembros del equipo. Añádale a eso la tediosa tarea de comprar números telefónicos y agregar nuevos usuarios. Huelga decirlo, el caos es un elemento cotidiano para cualquier pequeña empresa.
Movilidad operativa
Operar un negocio rentable y optimizado es una de las grandes prioridades de cualquier director general (CEO). La movilidad operativa es clave para un modelo de negocios óptimo. Desafortunadamente, los sistemas telefónicos in situ, que "encadenan" a los empleados a sus escritorios, no facilitan la movilidad operativa. Las pequeñas empresas tienen una gran necesidad de contar con un sistema telefónico para poder conectar con sus empleados de todas partes del mundo.
Escalabilidad
Las pequeñas empresas no permanecen pequeñas durante mucho tiempo. Su trayectoria de crecimiento sigue avanzando por la curva de crecimiento. Pero, los sistemas telefónicos tradicionales no ayudan a la "causa". Le obligan a asumir altos costos iniciales, que mantienen "congelado" ese capital durante largo tiempo. Además, las funcionalidades más importantes suelen ser muy costosas, al punto que implicarían la quiebra de una pequeña empresa. El sistema telefónico ideal para pequeñas empresas debería ser fácil de ampliar sin costos adicionales.