Funciones |
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PRO $39/agente/mes $47 /agente/mes |
ENTERPRISE $69/agente/mes $83 /agente/mes |
NÚMEROS TELEFÓNICOS | ||||
Adquiera números locales / de llamada sin cargo |
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Portabilidad del número | ||||
Enmascaramiento de llamadas | ||||
Personalización de tonos de llamada | ||||
Traiga su propio operador (BYOC) | ||||
Minutos entrantes gratis |
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3000 min/mes
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GESTIÓN DE LLAMADAS | ||||
Llamadas simultáneas |
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Responder en navegador | ||||
Silenciar | ||||
Llamada saliente de cualquier número | ||||
Bloqueo de llamadas | ||||
Ret. | ||||
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Enviar al teléfono |
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES | ||||
ID de llamada entrante | ||||
Notificaciones de escritorio | ||||
Notas de la llamada | ||||
Desvío de notas de la llamada | ||||
Caída del correo de voz | ||||
Haga clic a la extensión de la llamada | ||||
Trabajo posterior a la llamada | ||||
Etiquetado de las llamadas | ||||
Power Dialer | ||||
Transcripciones de llamadas | ||||
Bot de voz |
GESTIÓN DE COLAS | ||||
Saludos y mensajes personalizables | ||||
Colas de llamadas básicas | ||||
Colas de espera | ||||
Transferencia a Teams | ||||
Llamada en conferencia | ||||
Devolución de llamadas de la cola (espera virtual) | ||||
Determinación de datos |
DIRECCIONAMIENTO AVANZADO | ||||
Dirección al número externo | ||||
Horario comercial | ||||
Direccionamiento de equipo | ||||
Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas) | ||||
Extensiones del agente | ||||
Escalamientos inteligentes | ||||
Direccionamiento horario no hábil | ||||
Calendario de vacaciones | ||||
Direccionamiento por vacaciones | ||||
Conexiones SIP | ||||
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Automatización del direccionamiento | ||||
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HISTORIAL | ||||
Métrica de la llamada | ||||
Exportación de la métrica de llamadas | ||||
Correo de voz | ||||
Grabación de llamadas | ||||
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Pausar la grabación | ||||
Ciclo de vida de la llamada |
MONITOREO | ||||
Resumen de llamadas en tiempo real | ||||
Visibilidad de la cola en tiempo real | ||||
Actividad del agente en tiempo real | ||||
Estados de los agentes del call center | ||||
Monitoreo de llamadas | ||||
Intromisión en la llamada | ||||
Métrica avanzada de la llamada | ||||
Controles de acceso basados en el alcance | ||||
CSAT de servicios interactivos de voz (entrante y saliente) | ||||
Métricas de llamadas abandonadas | ||||
Monitoreo del nivel de servicio |
PRESENTACIÓN DE INFORMES | ||||
Informe de resumen de llamadas | ||||
Informe de resumen de agentes | ||||
Estado del centro de llamadas | ||||
Análisis del volumen de llamadas | ||||
Informes personalizados | ||||
Informes de programación | ||||
Hora de disponibilidad de agentes | ||||
Informe de llamadas abandonadas | ||||
Llamadas en infracción del nivel de servicio |
SEGURIDAD | ||||
Cumplimiento del GDPR | ||||
Ubicación del centro de datos | ||||
IPs permitidas |
INTEGRACIONES | ||||
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App de redacción PCI basado en voz | ||||
Zapier | ||||
Personal de ventas | ||||
Iluminación del personal de ventas |
MÓVIL | ||||
Centro de contacto Freshdesk para Android | ||||
Centro de contacto Freshdesk para iOS |
SOPORTE | ||||
Soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días | ||||
Soporte por chat las 24 horas, los 5 días | ||||
Soporte telefónico las 24 horas, los 5 días |
API | ||||
Límites |
100/minuto
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400/minuto
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500/minuto
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Excesos |
Soporte de contacto
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