Sistema telefónico para equipos de TI
Resuelva las necesidades y problemas de sus empleados incluso en el otro lado del planeta con un sistema telefónico integrado para su service desk de TI.
Cualquier negocio que dependa del uso de computadoras o cualquier otra herramienta tecnológica eventualmente se enfrenta a problemas de mantenimiento y apagones imprevistos en las máquinas con el tiempo. Y el reflejo inmediato a tales incidentes es llamar frenéticamente al Service desk de TI de su empresa. La integración Freshservice-Freshdesk Contact Center le ayuda a lidiar mejor con estas situaciones mediante una llamada telefónica clara y detallada.
A medida que su negocio va creciendo, siempre surgirá algún problema que hay que resolver. Y crear un entorno laboral donde sus empleados se sientan escuchados y tengan confianza en su equipo de TI para cualquier problema que enfrenten importa muchísimo a la larga. Con la integración Freshdesk Contact Center-Freshservice, usted puede asegurarse de gestionar mejor sus solicitudes internas de soporte y brindarle a su equipo de TI un sistema para mejorar la experiencia entera de soporte de TI en su organización.
Cuando su Service desk está enfocado en atender las solicitudes que plantean los clientes, resolver emergencias técnicas y garantizar que sus sistemas funcionen 24/7, su equipo de TI necesita estar disponible para todos los empleados el día entero. Con el redireccionamiento de llamadas basado en horarios laborales y las colas de llamadas, usted podrá garantizar que su soporte funcione las 24 horas. Además, con el canal telefónico implementado, sus agentes de TI podrán comprender el contexto de la solicitud, la prioridad y la magnitud relativa del problema al escuchar el tono y el nivel de premura del interlocutor apenas segundos después de que comience a hablar. Así, un empleado puede acceder a su equipo de TI con cualquier problema que dependa del tiempo, resolverlo directamente y después usar el sistema de tickets para los que puedan esperar un día o dos.
Incluso si su negocio se expande a múltiples ubicaciones y usted aún tiene un equipo de TI centralizado, su equipo debería poder ofrecerles un soporte consistente a todos. Usted no tendría por qué resultarle menos accesible a un empleado que esté a kilómetros de distancia y que no tenga la opción de simplemente visitarle en persona, como sí puede hacer alguien que esté en la misma oficina. Con un sistema telefónico integrado con Freshservice, un empleado en otro país puede comunicarse con usted por teléfono al igual que lo haría uno que viva cerca. Además, como todas las llamadas se registran automáticamente con los tickets relacionados con un empleado específico, su equipo de TI puede ver el historial de problemas de cualquier empleado y otros detalles desde un mismo sistema, y tomarlo como referencia cuando un empleado le llame.
Un enorme problema que enfrentan los equipos de TI con múltiples sedes es la accesibilidad y un canal para comunicarse instantáneamente con sus colegas de TI en otras sedes. Implementando una integración, usted puede personalizar su sistema telefónico para escalar inteligentemente las llamadas al departamento adecuado, configurar un menú de IVR para reducir el tiempo de manejo y ayudar a sus agentes a atender las llamadas adecuadas. Después de todo esto, si un empleado necesita ser dirigido a otro agente de soporte o departamento, usted también puede transferir sus llamadas manualmente. Una ventaja adicional de esta integración es que usted no solo está equipado para transferir llamadas con Freshdesk Contact Center, sino que también podrá transferir el contexto mediante las notas de llamadas.
Un empleado llama a su Service desk de TI cuando tiene una necesidad urgente de obtener una solución rápida. Pero, dada la naturaleza del trabajo de soporte, existe la posibilidad de atascarse con un gran volumen de tickets que haría imposible responder cada llamada que entra. Además, estas llamadas y correos de voz podrían perderse muy fácilmente en la enorme "torre" de tickets entrantes. Con Freshdesk Contact Center, todos estos correos de voz y llamadas perdidas se convierten automáticamente en tickets, de manera que su equipo de TI pueda atenderlos tan pronto como tengan suficiente ancho de banda. Así, no solo podrán hacer bien su trabajo y nunca se volverán a perder una llamada, sino que también darán la impresión (correcta) de ser un equipo de soporte confiable y responsable ante los interlocutores.
Uno de los fallos más irresponsables que puede tener un equipo de TI es no hacer seguimiento a una llamada si se prometió hacerlo. Para los empleados, podría haber un montón de trabajo y de productividad en riesgo si el problema no se resuelve según lo prometido. La mejor manera de asegurarse de que sus agentes no se pierdan los seguimientos accidentalmente es convertir sus llamadas en tickets y agregarlas a un ticket existente. Todo esto es posible desde dentro del widget de Freshdesk Contact Center dentro de su cuenta de Freshservice. De esta manera, todos y cada uno de los problemas del empleado quedan registrados y contribuyen a mejorar su credibilidad entre los empleados.
Sufrir de molestas interrupciones y de software que se cuelga es el pan nuestro de cada día para las empresas. Y esta situación resulta ser una pesadilla espantosa para los equipos de soporte de TI con demasiadas llamadas entrantes desde cualquier dirección y por parte de cualquier otro empleado en la compañía. En lugar de tener que responder cada llamada individualmente y explicarles el mismo escenario a sus empleados, configurar un mensaje pregrabado en un IVR puede resultar un trabajo que le ahorrará muchísimo tiempo en esos escenarios. Con una integración en juego, usted puede configurar fácilmente un menú de IVR en el que el mensaje de bienvenida sea un anuncio común de un período de interrupción y una fecha estimada para regresar a la normalidad.
Casi todos los negocios en crecimiento llegan a un punto en el que el camino se divide: ¿qué opción se debe tomar? Esperar por una integración creada internamente, o gestionar una integración de un proveedor externo. Si bien ambas tienen sus propias diferencias, evaluar todos los pros y contras nos brinda algunas perspectivas útiles.
Como es un entorno completamente externo, una aplicación de terceros no tendría ningún contexto acerca de qué datos son los más importantes o útiles para usted. Esto podría dejarle atrapado en un silo y sin opciones para comprender cómo procesan sus datos. Esto tiende a crear una brecha de información entre los dos sistemas.
Un software externo tenderá a cobrarle precios elevados por cada agente de TI que use la integración. Este costo recurrente en términos de implementación se vuelve un gigantesco cuello de botella cuando su negocio se expande y su equipo va creciendo.
En este caso, los datos están alojados en sistemas empresariales totalmente diferentes y exigen el cumplimiento de una serie de normativas y protocolos de seguridad antes de poder acceder a estos. Esto tiende a limitar su control sobre el proceso, y por tanto a retrasar sus planes que dependen de datos y de operaciones.
Si no tiene experiencia en asociarse con marcas de terceros, existe un cierto riesgo de resultar perjudicado por un soporte de baja calidad por parte de ellos. Esto puede afectarle en gran medida en forma de dilatados períodos de espera, donde no hay nadie que responda a sus solicitudes.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.