La integración Call center - Help desk
Hable, interactúe y cree conversaciones significativas con sus clientes usando la integración entre Freshdesk Contact Center y Freshdesk
La comunicación siempre ha sido el bastión de los entornos de Help desk. Considerando que tener que colaborar telefónicamente con los clientes es un escenario prácticamente inevitable, la integración Freshdesk Contact Center - Freshdesk sin duda hará mucho más fácil y productiva la vida a sus agentes de soporte.
La mínima expectativa de cualquier integración es que las cosas se hagan rápido, mejor y a costos reducidos. Y para sentir todo el poder de una integración y usarla a su máxima expresión, necesitará internalizar sus beneficios y encontrar formas de aprovecharla para su equipo de soporte. ¡Hay tantas cosas que arreglar con la integración Freshdesk Contact Center - Freshdesk!
Muchas llamadas y poco tiempo para atenderlas ha sido tradicionalmente el escenario más común para los equipos de soporte. Y siempre hace falta pasar por esa tesitura empleando una docena de herramientas diferentes para las diversas operaciones del Help desk. Ahora, con esta integración, usted puede elegir llamadas desde dentro de su Help desk de soporte y evitar el tener que manejar múltiples herramientas simultáneamente, como su Help desk y su software de Call center. De esta manera, usted puede gestionar todos sus datos de soporte desde una única fuente de información, y equiparse para atender más llamadas sin tener que emplear tiempo en alternar entre diversas pestañas.
Trabajar en silos ha representado un gran problema para la mayoría de los agentes de soporte, particularmente cuando son parte de negocios a nivel mundial. En los casos en que más de un agente de soporte debe colaborar con un cliente, hacer que el cliente tenga que explicar todo el contexto desde el principio a cada agente tiene un efecto adverso sobre su negocio. Con esta integración, usted puede mantenerse actualizado acerca de en qué punto se abandonó la conversación antes de empezar a hablar de nuevo con un cliente. Usted puede convertir sus llamadas en un nuevo ticket y añadirlo a un hilo de conversación existente. Más adelante, usted puede investigarlo y también hacer referencia a las notas asociadas con un cliente específico.
Atender las llamadas de sus clientes es una de las más básicas expectativas que se tienen de un equipo de soporte. Y una de las mayores ventajas de un software de Call center es el poder personalizar las reglas de direccionamiento para adaptarse a todas las llamadas ofreciendo la opción de usar correos de voz y llamadas perdidas cuando un agente de soporte no esté conectado. Sin embargo, este plan de respaldo no funcionará si los correos de voz y las llamadas perdidas no se devuelven oportunamente. Para aminorar la cantidad de llamadas perdidas/ correos de voz, esta integración de Help desk y Call center le permite convertir automáticamente cada una de las llamadas perdidas y correos de voz en un ticket. Desde el momento mismo en que esté disponible en internet, podrá devolver las llamadas y mantener contentos a sus clientes.
Casi todos los negocios en crecimiento llegan a un punto en el que el camino se divide: ¿qué opción se debe tomar? Esperar por una integración creada internamente, o gestionar una integración de un proveedor externo. Si bien ambas tienen sus propias diferencias, evaluar todos los pros y contras nos brinda algunas perspectivas útiles.
Como es un entorno completamente externo, una aplicación de terceros no tendría ningún contexto acerca de qué datos son los más importantes o útiles para usted. Esto podría dejarle atrapado en un silo y sin opciones para comprender cómo procesan sus datos. Esto tiende a crear una brecha de información entre los dos sistemas.
Un software externo tenderá a cobrarle precios muy altos por cada agente o miembro adicional que use la integración. Este costo recurrente se vuelve un gigantesco cuello de botella cuando su negocio se expande y su equipo va creciendo.
En este caso, los datos residen en sistemas empresariales totalmente diferentes, y exigen que se cumplan una serie de normativas y protocolos de seguridad antes de poder acceder a estos. Esto tiende a limitar su control sobre el proceso, y por tanto a retrasar sus planes que dependen de datos y de operaciones.
Si no tiene experiencia en asociarse con marcas de terceros, existe un cierto riesgo de resultar perjudicado por un soporte de baja calidad por parte de ellos. Esto puede afectarle en gran medida en forma de dilatados períodos de espera, donde no hay nadie que responda a sus solicitudes.
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