Prestaciones clave
IVR multinivel
Permítales a sus interlocutores a llegar por sí mismos hasta el equipo o persona que pueda ayudarlos a satisfacer sus necesidades con saludos personalizados.
Monitoreo de niveles de servicio (SLM)
Esté siempre al día del desempeño de su call center con el monitoreo de los niveles de servicio, que le muestra las métricas clave de desempeño en el tablero de instrumentos del administrador.
Direccionamiento basado en la zona horaria
Ayude a su supervisor a gestionar un equipo de atención telefónica distribuido geográficamente configurando reglas de direccionamiento basadas en el tiempo.
Enmascaramiento de llamadas
Enmascare su identificador de llamadas salientes para garantizar que su negocio tenga un aspecto local a pesar de que su equipo esté distribuido a nivel mundial.
Monitoreo y entrada en llamadas
Supervise todas sus llamadas telefónicas en tiempo real con nuestro panel de instrumentos en vivo, y entre en las llamadas si es necesario para incrementar su porcentaje de resolución a la primera llamada.
Más información acerca del monitoreo y la entrada en llamadas
Grabación de llamadas
Habilite la grabación de llamadas para hacer un seguimiento de las conversaciones de los clientes, además de para analizar la efectividad de sus comunicaciones.