Su nivel de servicio. La accesibilidad de su marca.
Use el monitoreo de niveles de servicio para gestionar su call center virtual ahora mismo. Ah, y el panel luce 😍
Por qué las empresas deben usar las prestaciones de monitoreo de niveles de servicio
Con el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center, usted puede monitorear todas las operaciones de su call center desde cualquier parte del mundo. Supervise a sus equipos virtuales y monitoree continuamente sus niveles de servicio globales. Su nivel de servicio global determina la accesibilidad de su marca y debe estar sincronizado con lo que su marca representa.
Los objetivos de niveles de servicio basados en equipos o en colas le ayudan a identificar cuáles equipos o colas no están cumpliendo con los objetivos de niveles de servicio. Esto le ayuda a acotar las áreas problemáticas en su call center y le brinda gran cantidad de datos para hacer esas llamadas difíciles.
Gestione su call center rastreando y utilizando las métricas y prestaciones clave que hacen falta para operar su equipo de atención telefónica.
Calcular y monitorear los niveles de servicio le ayuda a comprender qué tan bien se está desempeñando su call center. El monitoreo de niveles de servicio en Freshdesk Contact Center se ha diseñado para brindar la mayor cantidad posible de información útil a los supervisores de su call center. En pocas palabras, se calcula dividiendo la cantidad total de llamadas respondidas entre la cantidad total de llamadas que sus agentes recibieron. Unos cálculos precisos de niveles de servicio le permiten llegar a las conclusiones adecuadas y a la vez monitorear su call center.
Con el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center, usted puede monitorear las operaciones de su call center en pleno desde cualquier parte del mundo. La sección de "En cola" muestra una lista de todos los interlocutores que están esperando para hablar con su agente. La sección de "En conversación" lista todas las conversaciones en vivo que usted puede monitorear y en las que puede entrar como supervisor. También puede ver el estado de la disponibilidad de agentes en tiempo real en el panel.
Puede ser muy frustrante estar a cargo de un equipo sin tener los datos adecuados para analizar su desempeño. Es por esto que Freshdesk Contact Center le ofrece todas las métricas de call center que necesitará con unos amplios datos de métricas de llamadas junto con la opción de exportarlas todas. Ah, y también obtendrá los datos de llamadas abandonadas y los motivos del abandono con su cuenta de Freshdesk Contact Center.
Los módulos de informes son la clave del éxito (o el fracaso) de un negocio, y nos atrevemos a afirmar que está usted en buenas manos. Con las prestaciones de elaboración de informes de Freshdesk Contact Center, usted podrá analizar los informes predefinidos relacionados con agentes y con llamadas, o crear sus propios informes personalizados en cualquier momento. Puede programarlo para que se le envíe periódicamente a su bandeja de entrada. Es hora de "ensuciarse las manos" con el nuevo módulo de informes de Freshdesk Contact Center.
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