La grabación de llamadas le brinda una mayor visibilidad del desempeño de su equipo de atención telefónica. Le brinda perspectiva acerca de la calidad de las conversaciones que mantiene con sus clientes. Usted puede escuchar las grabaciones, hacerles "coaching" a sus agentes de soporte para servir mejor a sus clientes o proporcionar unos consejos de ventas más eficaces a sus representantes.
En muchos sectores, como la banca y los seguros, es fundamental poder grabar llamadas. En algunas regiones, es necesario obtener autorización explícita del cliente antes de poder grabar una llamada telefónica. Un sistema bien equipado de grabación de llamadas puede ayudarle a cumplir con las normativas legales.
Conocer el historial de su interlocutor puede ayudarle mucho a mejorar su experiencia. Sus representantes pueden captar detalles muy precisos de sus anteriores conversaciones para así impresionar sus clientes potenciales. Al conocer los problemas que se presentaron anteriormente, sus agentes de soporte estarán equipados para brindarle una mejor experiencia a sus clientes.
Configurar y acceder a sus llamadas grabadas en Freshdesk Contact Center es sencillo. Una vez que se registre en Freshdesk Contact Center y compre un número telefónico, podrá elegir entre una gran variedad de opciones, como grabar todas las llamadas, grabar solo las llamadas entrantes, grabar solo las llamadas salientes, etc. En tan solo un clic, usted podrá configurar sus preferencias de grabación para un número telefónico. Usted también podrá acceder fácilmente a todas sus llamadas recientes y a sus grabaciones asociadas en la sección de registros de llamadas de Freshdesk Contact Center.
Si usted está legalmente obligado a grabar todas sus llamadas telefónicas, Freshdesk Contact Center le permite hacerlo con facilidad. Grabe todas sus conversaciones automáticamente y reduzca la necesidad de hacer trabajo manual.
Con el sistema de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center, sus clientes pueden optar por grabar sus llamadas telefónicas si así lo desean. Una tecla del IVR registra su elección y, según lo que hayan indicado, la llamada se graba o no.
La grabación manual de llamadas le ayuda a cumplir con las regulaciones en los casos en que no pueda comenzar a grabar una conversación telefónica sin consentimiento explícito de su cliente o cliente potencial. Puede comenzar a grabar sus llamadas telefónicas después de obtener autorización y cumplir a cabalidad todas las normativas relacionadas.
Al recopilar información delicada de los clientes, es posible que deba pausar la grabación. El sistema de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center le permite hacer eso. Sus agentes pueden pausar y reanudar las grabaciones de llamadas en cualquier momento durante una llamada.
Su negocio podría estar legalmente obligado a no grabar ninguna de sus conversaciones telefónicas. Nuestra funcionalidad de grabación de llamadas le brinda la opción de no grabar ninguna de sus llamadas telefónicas. Esto le garantiza que ninguna de sus llamadas telefónicas, ya sean entrantes o salientes, sea grabada.
Si está usando su sistema telefónico principalmente para conversaciones entrantes, puede optar por grabar solamente sus llamadas entrantes en Freshdesk Contact Center. Así, sus llamadas salientes no quedarán registradas.
Si usted está usando su sistema telefónico principalmente para hacer llamadas salientes, puede optar por grabar únicamente esas llamadas. Las llamadas salientes son el sustento de sus equipos de ventas. Freshdesk Contact Center graba estas llamadas automáticamente sin cargar a sus equipos de ventas con trabajo adicional.
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