簡単に利用できるオムニチャネルサービスでお客様の満足度を向上しましょう
毎日、あらゆるチャネルで、すべてのお客様と有意義なコミュニケーションをとりましょう。
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より有意義なコミュニケーションとは何かを考え直し、サービスエージェントをお客様支持率ナンバーワンのエージェントに変えてみませんか。3か月もかからずに、お客様と社員の両方の満足度を向上させることができます!
Freshdesk Contact Center
お客様からの問い合わせを受けた瞬間から、電話でのコミュニケーションをより効率化し、問題の対応に適した専門スタッフにお客様をつなぐことができます。
電話の効率を向上するため、お客様に関する総合的な情報とガイド付きの解決策をエージェントに提供できます。お客様の待ち時間を大幅に短縮し、効率的のエスカレーションすることを可能にする最先端の高性能ルーティングエンジンを活用できます。
Field Service Management
現場のスタッフは、かつてないほどリモートで対応しつつ、お客様に安全かつ効率的にサービスを提供することに迫られています。 リモートにいながらにして、簡単に問題を解決できる、エージェントが信頼できる現場サービスを提供できます。
空き状況や物理的な距離の近さ、スキルに基づき、サービスチームのスタッフを効率的に割り当てることができます。会話ボット経由でお客様にリアルタイムの最新情報と予約スケジュールの概要を提供できます。
ペリエンスの発展を後押し
FreshdeskとFreshworks NEOプラットフォームの機能を組み合わせることで、市場の変化に速やかに対応し、お客様について理解を深める機能をチームに提供できます。
充実のAPIと事前に統合された1,000本以上のマーケットプレイスアプリを統合し、柔軟性を高めることで、拡大を続けるお客様からのサポートのニーズに応えることができます。
2021 Gartner Magic Quadrant
G2 Momentum Leader
Finances Online 2022 Q1 Award
Capterra Shortlist 2022
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