通話キュールーティング
発信者のニーズに応じて、社内のエージェント、通話キュー、チームにつなぎます。
入れ子IVR(自動音声応答)
電話番号それぞれに対してカスタマイズの組み合わせを個別に設定できます。
サービスレベルの設定
キューの最大人数と顧客の最大待ち時間を設定します。どちらかが制限に達すると、利用不可メッセージが顧客に対して自動で再生されます。
呼び出し & 保留音楽
音声ファイルアップロードで、カスタマイズした呼び出しや保留音楽をアップロードできます。
留守番電話 & 挨拶文
混雑状態で顧客が通話を利用できない場合、留守番電話機能を利用してサポートエージェントにメッセージを残すことが可能です。