Concentrez-vous immédiatement sur le problème du client
Grâce au transfert à chaud, au lieu de reposer les mêmes questions au client, les agents peuvent immédiatement s'occuper du souci du client. Avec le transfert d’appel, les clients comprennent leurs problèmes sont pris au sérieux.
Une meilleure collaboration entre agents
Les agents savent à qui transférer l'appel et peuvent fournir au nouvel agent suffisamment d'informations sur la demande du client. Le transfert d’appel montre au client que les agents de votre centre d'appels travaillent en harmonie.
Une expérience client harmonieuse
Améliorez le taux de résolution dès le premier appel en répondant immédiatement au problème du client. Le transfert d’appel permet également à votre entreprise d’offrir une excellente expérience client.